Les voyageurs européens peuvent désormais espérer un remboursement plus rapide pour leurs vols annulés. Une réglementation révisée exige des compagnies aériennes et des plateformes de vente de billets qu’elles remboursent leurs clients dans un délai de 14 jours.
Vols annulés : le délai de remboursement fixé à 14 jours maximum
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Modifié le 29 juin 2023 à 11h35
Vols annulés : vers une réforme du remboursement des billets d'avion
Du changement du côté des vols annulés. Depuis toujours le remboursement des billets d'avion annulés est une source de frustration pour les voyageurs. En particulier ceux qui achètent via des plateformes en ligne. Les compagnies aériennes étaient tenues de rembourser sous 7 jours conformément au règlement européen 261/2004. Mais les intermédiaires retardaient souvent le processus d'indemnisation des vols annulés.
Face à ce défi, la Commission européenne a entrepris des pourparlers avec les acteurs du secteur aérien. L'objectif était bien d'améliorer les conditions de remboursement. Un nouveau délai de 14 jours a été fixé pour les remboursements, indépendamment du canal par lequel le billet a été acheté.
Les acteurs clés du secteur s'engagent pour de meilleures pratiques
Des leaders du secteur tels que Edreams, ODIGEO, Etraveli Group et Kiwi.com se sont engagés à adopter ces nouvelles pratiques. Ils se sont engagés à transférer les remboursements aux clients dans un délai de sept jours après avoir été remboursés par les compagnies aériennes. Ce qui signifie que les voyageurs devraient recevoir leur argent dans un délai de 14 jours.
Ces améliorations sont attendues pour entrer en vigueur à partir du 30 juin 2023. Par ailleurs, les intermédiaires se sont engagés à améliorer la communication avec leurs clients, en rendant leurs coordonnées facilement accessibles sur leurs sites web. La longue attente pour le remboursement des billets d'avion annulés touche à sa fin. Avec ces nouvelles réglementations, les voyageurs en Europe peuvent espérer une meilleure protection de leurs droits.