C’est la bonne nouvelle du jour : Île-de-France Mobilités (IDFM) a annoncé, le 21 février 2025, sa nouvelle campagne de dédommagement du Pass Navigo pour les usagers qui ont subi une ponctualité médiocre de leurs transports en commun au cours de l’année 2024.
RATP : demandez vite votre remboursement pour les retards !
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Publié le 26 février 2025 à 11h14
68,3 % La ligne T12 du tramway a enregistré le pire taux de ponctualité, soit 68,3 % en 2024
Il s'agit de la quatrième campagne lancée par IDFM. La RATP remboursera l'intégralité ou une partie du Pass Navigo des voyageurs qui ont essuyé des retards sur plusieurs axes, à savoir le RER B et C, le tramway T12.
Une campagne pour dédommager le manque de ponctualité de la RATP
Île-de-France Mobilités indemnise depuis quatre années consécutives tous les usagers qui ont essuyé une ponctualité inférieure à 80 % pendant au moins trois mois consécutifs sur les lignes de la RATP. Pour l'année 2024, cela concerne cinq axes des RER B et C ainsi que la ligne T12 du tramway.
Dans le détail, ces derniers sont les suivants :
- RER B : Mitry-Claye ↔ Aulnay-sous-Bois, Aulnay ↔ Aéroport Charles-de-Gaulle 2, Saint-Rémy-lès-Chevreuse
- RER C : Dourdan-la-Forêt ↔ La Norville, Saint-Martin-d’Étampes ↔ Marolles-en-Hurepoix
- Tramway T12 : Évry-Courcouronnes ↔ Massy-Palaiseau
Ces retards récurrents sont essentiellement dus à des problèmes d’exploitation, de maintenance ou à des incidents techniques, précise la RATP.
Comment demander votre remboursement et quel en sera le montant ?
Les usagers concernés pourront effectuer leur demande de remboursement à partir de mi-mars 2025 via une plateforme dédiée mise en place par IDFM, et qui sera accessible en cliquant sur le lien suivant : campagne de dédommagement.
Pour faire valoir leur droit au remboursement, les usagers concernés doivent impérativement détenir un Pass Navigo et fournir les pièces suivantes :
- Une facture récente attestant d’une adresse dans une zone desservie par une ligne concernée par la campagne de dédommagement de la RATP.
- Un justificatif de travail ou de scolarité si la demande repose sur des trajets domicile-travail ou domicile-études.
- Le numéro de leur carte Navigo pour vérifier leur éligibilité.
Les montants des remboursements varient en fonction de la ponctualité enregistrée sur les lignes concernées. Concrètement, cela signifie que les voyageurs des axes ayant connu les plus fortes perturbations recevront un remboursement équivalent à un mois de Pass Navigo, soit 86,40 euros, et les autres, l’équivalent d’un demi-mois, soit 43,20 euros.
| Lignes concernées | Taux de ponctualité 2024 | Montant du remboursement |
|---|---|---|
| RER B (Mitry-Claye ↔ Aulnay) | 80,71 % | 86,40 euros (1 mois) |
| RER B (Aulnay ↔ Aéroport CDG 2) | 81,88 % | 43,20 euros (½ mois) |
| RER B (Saint-Rémy-lès-Chevreuse) | < 80 % (≥ 3 mois) | 43,20 euros (½ mois) |
| RER C (Dourdan-la-Forêt ↔ La Norville) | < 80 % (≥ 3 mois) | 43,20 euros (½ mois) |
| RER C (Saint-Martin-d’Étampes ↔ Marolles-en-Hurepoix) | < 80 % (≥ 3 mois) | 43,20 euros (½ mois) |
| Tramway T12 (Évry ↔ Massy) | 68,3 % en octobre 2024 | 86,40 euros (1 mois) |
Le remboursement s’applique aux abonnés Navigo Annuel, Senior, Imagine R Étudiant et Scolaire, Navigo Mois (y compris sur passe Découverte et smartphone), ainsi qu’aux Forfaits Mois Réduction 50 % et Mois Solidarité 75 %, précise la RATP. Les voyageurs n’ont qu’un mois pour déposer leur demande. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée.