La SNCF a mis à jour ses règles concernant l’occupation des sièges dans les TGV et Intercités. Assurez-vous de prendre place rapidement après l’embarquement pour éviter de perdre votre siège.
Train : la SNCF va vous piquer votre place si vous êtes lent à vous asseoir
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Publié le 18 septembre 2024 à 14h30
15L'association UFC Que Choisir a récemment noté que les nouvelles conditions générales de vente de SNCF Voyageurs requièrent que les passagers prennent place dans leur siège attribué dans les 15 minutes qui suivent le départ du train.
Pour ceux qui voyagent en TGV ou en train Intercités, une nouvelle règle de SNCF Voyageurs pourrait changer la manière dont vous pensez à votre siège. Désormais, il est impératif de s'installer à son siège attribué dans les 15 minutes suivant le départ du train, sous peine de voir celui-ci réattribué.
À bord du TGV, chaque minute compte
Selon les conditions générales de vente mises à jour en septembre par SNCF Voyageurs, les passagers doivent occuper leur siège réservé ou y déposer leurs affaires dans un délai de 15 minutes après le départ du train. Cette mesure vise à optimiser l'utilisation des places disponibles, surtout pour ceux qui montent sans réservation spécifique. « La non-revendication d’une place réservée, dans les 15 minutes suivant le départ du train de la gare indiquée sur le titre de transport, pourra entraîner la perte de la réservation de la place réservée et, plus généralement, de toute place assise,» explique la SNCF dans des informations recueillies par BFMTV.
Cette politique n'est pas une initiative isolée mais découle d'une réglementation européenne de 2021, ayant pour but d’accommoder ceux qui, par divers aléas de voyage, se retrouvent sans siège attribué. SNCF Voyageurs assure que cette pratique est en place depuis longtemps et qu'elle vise principalement à améliorer l'expérience à bord en facilitant le placement des passagers.
La SNCF veut trouver une solution pour les personnes sans siège
Face à cette mise à jour, certains pourraient craindre une gestion plus stricte des sièges. Cependant, SNCF Voyageurs clarifie qu'il ne s'agit pas de « prendre les clients en défaut mais trouver des solutions dans des situations particulières/exceptionnelles », a rapporté l'association UFC Que Choisir. En cas de non-respect de cette règle, les chefs de bord sont toujours disponibles pour trouver une solution adéquate.
Malgré les appréhensions, cette règle pourrait rarement affecter les voyageurs, car la plupart s'installent immédiatement après l'embarquement. La SNCF souligne que très rares sont les voyageurs qui ne s'assoient pas directement après être montés à bord, montrant ainsi l'efficacité potentielle de cette mesure sans grandes perturbations pour les usagers habituels.