34.14 le numéro de la banque de France pour lutter contre le surendettement

Le visage de l'aide financière

Le surendettement en France connaît une évolution notable. En 2023, 121 617 dossiers ont été déposés à la Banque de France, marquant une augmentation de 8% par rapport à l'année précédente. Face à cette réalité, la Banque de France a lancé en octobre 2022 un numéro d’appel unique, le 34.14, remplaçant les 200 numéros existants. Mark Béguery, directeur des services aux particuliers de la Banque de France, souligne la simplification apportée : « Il y avait un ou deux numéros différents pour chaque succursale dans les départements ».

Accessible à tous, le 34.14 est joignable du lundi au vendredi de 8h à 18h, au tarif d'un appel local. En 2023, il a reçu 1,157 million d'appels. Près de 40% concernaient le surendettement, et 50% se rapportaient à d'autres problématiques financières comme les incidents de paiement ou les droits au compte bancaire. Les chefs d’entreprise constituent également 5 à 10% des appelants, principalement pour des questions de cotation ou de médiation de crédit.

Démystifier le surendettement et informer

Le 34.14 ne se limite pas à la gestion du surendettement. Plus de 80 000 appels ont porté sur des questions diverses, allant de la fraude à l'usurpation d'identité. Face à cela, Mark Béguery rappelle l’importance de l’information : « Les particuliers qui nous contactent bénéficient d’un service d’information générale : nous leur expliquons leurs droits et les recours possibles, mais nous n’avons pas de pouvoir de médiation ».

Pour ceux en grande difficulté financière, la Banque de France encourage la constitution d'un dossier de surendettement, en luttant contre les idées reçues. « On peut déposer un dossier avec 2 000 euros de dettes, ou plusieurs centaines de milliers, il n’y a aucun plafond de revenus pour se signaler », insiste le directeur. Le dépôt de dossier entraîne des mesures de protection, comme le gel des paiements et la suspension des intérêts de crédit, offrant un répit significatif.

Avec le 34.14, la Banque de France offre un service centralisé et accessible, simplifiant la vie des citoyens face aux complexités financières. Ce numéro devient un outil clé dans la lutte contre le surendettement, tout en démystifiant les idées reçues et en informant le public sur ses droits et recours possibles. Une initiative salutaire dans un contexte économique exigeant.