Systèmes hérités. Outils déconnectés. Processus cloisonnés. Ces obstacles entravent souvent le potentiel d’automatisations toujours plus complexes. De nombreuses entreprises ne savent plus comment s’y prendre pour s’adapter, se développer et intégrer les dernières technologies émergentes, comme les agents d’intelligence artificielle. En termes concrets, les entreprises évaluent à environ 50 le nombre de composants ou d’endpoints impliqués dans leur stratégie d’automatisation, un chiffre en hausse d’environ 19 % au cours des cinq dernières années.
Préparer une stratégie d’automatisation évolutive pour 2025
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Publié le 13 mars 2025 à 4h30
73%73 % des entreprises du secteur de l'énergie et des services publics considéraient en 2020 l'automatisation de leurs opérations comme une priorité absolue.
Plutôt que d’ajouter toujours plus d’outils d’automatisation à une architecture déjà inextricable, les entreprises se tournent vers une approche plus orchestrée et réfléchie en 2025. Cette réorientation stratégique vise à tirer pleinement profit de l’automatisation et à adopter une approche adaptable qui rendra l’IA plus pratique, plus évolutive et plus sûre.
L’automatisation moderne, une affaire compliquée
Si l’automatisation n’est pas un phénomène nouveau, sa complexité s’est accrue dans des proportions exponentielles au cours des dernières années. En cause, des endpoints (c’est-à-dire les personnes, les appareils et les systèmes impliqués dans le processus) qui peuvent se compter en dizaines. Ces assemblages peuvent aussi bien inclure les dernières percées en matière d’IA que des systèmes hérités vieux de plusieurs décennies. De plus, certains outils d’automatisation comme la RPA se concentrent sur des fonctions isolées. Sans un certain niveau d’intégration et de coordination, les processus se heurtent forcément à des obstacles.
Si vous avez connu une expérience frustrante avec l’automatisation, vous avez peut-être fait les frais d’une stratégie d’automatisation basée sur les tâches. Imaginez : vous achetez votre carrelage sur le site d’un revendeur et choisissez de retirer la commande en magasin. Vous recevez rapidement un e-mail indiquant que les carreaux seront prêts dans deux heures. Cependant, les heures passent et aucune confirmation n’arrive. Vous contactez le service clientèle, qui vous informe que la commande ne sera prête que le lendemain vers midi. Cette expérience décousue met en évidence les failles d’un processus non coordonné.
Malheureusement, les dysfonctionnements de ce type sont bien trop fréquents. Et les causes sont connues :
- Des outils fragmentés et des systèmes déconnectés
- Une dette technique due aux systèmes hérités et au manque d’intégration
- Une visibilité limitée sur les workflows couvrant plusieurs endpoints de processus
Ces problèmes entravent l’innovation et freinent l’adhésion des dirigeants aux efforts d’automatisation. Cependant, vous pouvez faire avancer significativement la transformation de votre entreprise en orchestrant votre stratégie d’automatisation de façon à la rendre évolutive.
Six conseils pratiques pour préparer l’avenir
En vous concentrant à la fois sur l’automatisation et l’orchestration des processus métier, vous pouvez améliorer l’efficacité interne et l’expérience des clients tout en renforçant la conformité réglementaire. Pour cela, vous avez besoin de pouvoir coordonner chaque endpoint pour constituer un processus métier intégré de bout en bout. La liste ci-dessous illustre les avantages pratiques d’une approche orchestrée de l’automatisation pour pérenniser votre stratégie en 2025 et au-delà.
Regrouper les outils d’automatisation pour améliorer l’efficacité opérationnelle
En regroupant vos outils d’automatisation sur une plateforme unifiée, vous pouvez réduire les redondances, éliminer les inefficacités et améliorer la gouvernance. Cela permet également de réduire les frais de licence, de limiter la dette technique et d’optimiser l’utilisation des ressources informatiques.
Prendre en compte l’ensemble du processus, pas seulement la tâche
Contrairement aux outils d’automatisation basés sur les tâches, l’orchestration des processus de bout en bout peut s’adapter à l’évolution des exigences de l’entreprise. L’orchestration renforce la flexibilité en permettant aux entreprises d’intégrer de nouveaux systèmes, de se conformer aux changements de réglementation et de réagir aux fluctuations du marché sans créer de goulots d’étranglement.
Éliminer les frictions dans l’expérience client
Toutes les entreprises cherchent à proposer des expériences plus fluides et plus fiables. Grâce à des workflows de vente mieux coordonnés, les clients reçoivent des notifications et des mises à jour en temps opportun, ce qui permet d’éviter des retards tels que ceux décrits plus haut. La réduction des frictions passe par une intégration transparente entre les endpoints de processus.
Intégrer l’IA sans créer de silos
Les technologies telles que l’IA générative ou l’IA agentique doivent s’intégrer dans les processus existants. Pour rester en conformité avec les réglementations sectorielles et les lois émergentes, il est important de maintenir une supervision de ces systèmes à même de garantir la justesse et la traçabilité des décisions basées sur l’IA. Pour assurer l’intégrité du processus et réduire le risque d’erreurs coûteuses, ajoutez des contrôles humains aux points clés de l’automatisation pour vérifier les résultats produits par l’IA.
Aligner les objectifs informatiques et métier
La création d’un cadre commun pour l’automatisation et l’orchestration favorise la collaboration entre les équipes métier et informatiques. La modélisation visuelle des processus suivant la norme Business Process Model and Notation (BPMN) offre par exemple un langage commun pour la conception de l’automatisation. Cet alignement permet de clarifier les workflows et de garantir que les processus se déroulent comme prévu.
Améliorer la visibilité sur les processus et simplifier les opérations
Une vue unifiée des workflows de bout en bout permet d’éliminer les silos opérationnels, d’accroître la transparence pour assurer la conformité et de favoriser l’amélioration continue des processus. Cette visibilité permet aux équipes de visualiser les goulots d’étranglement, d’identifier les processus défaillants et de recommander de manière proactive les améliorations qui rendront vos processus métier automatisés plus rapides et plus précis.
Se préparer à naviguer les courants de l’innovation
À mesure que l’automatisation évolue vers des systèmes intelligents et autonomes, l’orchestration jouera un rôle encore plus important pour combler le fossé entre les tâches isolées et les processus connectés de bout en bout. Grâce à cette approche, les entreprises peuvent se préparer à des changements constants :
- Exploiter le potentiel de l’IA et des technologies émergentes
- S’adapter aux futures évolutions technologiques
- Maintenir la transparence, la responsabilité et le contrôle
L’orchestration des processus connecte les systèmes fragmentés et favorise l’évolutivité, permettant aux entreprises de mettre en œuvre des workflows plus intelligents et d’exploiter pleinement le potentiel de l’automatisation. Pour les responsables métier, cette approche devient un impératif stratégique pour maintenir la compétitivité face aux nouvelles vagues d’innovation qui continuent d’agiter le monde de l’automatisation.