Vous pensiez que votre forfait mobile Sosh était à prix fixe ? Mauvaise nouvelle. L’opérateur low-cost d’Orange vient de dégainer une nouvelle hausse de tarifs, enrobée dans un argumentaire bien huilé sur l’évolution des usages. Mais peut-on vraiment parler d’évolution lorsqu’il s’agit d’une augmentation forcée ?
Sosh augmente le prix de ses forfaits : comment refuser ?
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Publié le 20 février 2025 à 6h21
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À compter du 21 mars 2025, certains abonnés Sosh verront leur forfait mobile augmenter de 2 euros par mois, une hausse justifiée par un doublement de leur enveloppe data. Derrière cette modification, une pratique commerciale désormais bien rodée : faire passer une augmentation de prix sous couvert d’un enrichissement du service. Mais tous les clients ne sont pas prêts à avaler la pilule. Heureusement, il existe un moyen d’éviter cette hausse, à condition d’agir avant le 18 mars 2025.
Sosh : une augmentation forcée pour des clients qui veulent payer pas cher
Depuis plusieurs années, les opérateurs télécoms rivalisent d’ingéniosité pour augmenter discrètement leurs prix. Après SFR (via RED) et Bouygues (avec B&You), c’est au tour de Sosh de s’y mettre.
Selon les informations de Romain Heuillard, les abonnés à l’offre Série Limitée 20 Go à 5,99 euros viennent de recevoir un email de l’opérateur leur annonçant que leur forfait passera automatiquement à 7,99 euros dès le 21 mars 2025, avec une contrepartie qui se veut alléchante : le volume de data doublé, passant de 20 Go à 40 Go.
Là où le bât blesse, c’est que tous les clients n’ont pas besoin d’autant de data et qu’aucune option leur permettant de garder leur forfait inchangé sans intervention n’est proposée. Si vous ne refusez pas explicitement l’offre, l’augmentation s’appliquera automatiquement .Et ce alors que selon l’Arcep la consommation de data est en moyenne inférieure à 10 Go par mois en France. Autant dire que 20 Go étaient déjà inutiles, et que 40 Go le sont encore plus.
Pourquoi cette hausse de prix de la part de Sosh?
Sosh explique ce changement par une adaptation aux nouveaux usages des consommateurs, qui seraient de plus en plus gourmands en data. Un argument difficile à avaler pour des clients ayant souscrit une offre à bas prix précisément parce qu’ils n’avaient pas besoin d’une enveloppe data gigantesque.
En réalité, cette augmentation de data, qui coûte très peu à un opérateur en particulier lorsque l’enveloppe disponible n’est déjà pas utilisée complètement, est une manière d’augmenter ses revenus. 2 euros de plus par mois, ce sont 24 euros de plus par an. Multipliez ce montant par 100.000 abonnés et voilà que ce sont 2,4 millions d’euros de plus dans les poches de l’opérateur, chaque année.
Comment éviter l’augmentation de votre forfait Sosh ?
Il existe une procédure simple pour refuser cette hausse tarifaire et conserver son forfait actuel à 5,99 euros :
- Vérifiez vos emails : Un message de Sosh a été envoyé aux clients concernés. Attention, il peut se retrouver dans les spams.
- Connectez-vous à votre espace client : Le mail contient un lien direct vers la page permettant de refuser l’offre.
- Sélectionnez l’option "Renoncer à la proposition" : Une fois validée, votre forfait restera inchangé.
- Agissez avant le 18 mars 2025 : Passée cette date, l’augmentation sera effective et vous n’aurez plus d’autre choix que de subir la hausse ou de résilier.
Si vous laissez passer la date limite, vous pourrez toujours résilier sans frais jusqu’à quatre mois après la notification, comme l’exige la législation.
Hausse des prix des forfaits contre hausse de l’enveloppe data : une stratégie agressive déjà utilisée par d’autres opérateurs
Sosh n’est pas le premier à adopter cette méthode. Depuis quelques années, RED by SFR et B&You ont utilisé la même stratégie. Ces hausses de tarifs, souvent justifiées par une augmentation de la data ou des services additionnels, sont devenues une norme dans le secteur. Mais, contrairement à RED et Bouygues, Sosh offre une possibilité de refus, mais seulement si l’abonné agit à temps.
Ce type de hausse tarifaire illustre une tendance inquiétante dans le secteur des télécoms. Les opérateurs utilisent désormais des techniques bien rodées pour faire payer plus sans en avoir l’air :
- Hausse tarifaire camouflée sous prétexte d’une amélioration du service.
- Notification par email uniquement, souvent noyée dans les spams.
- Délai limité pour refuser, au-delà duquel l’augmentation s’applique automatiquement.
Les consommateurs sont-ils protégés des pratiques des opérateurs ??
En théorie, la législation oblige les opérateurs à prévenir les clients un mois à l’avance et à leur offrir la possibilité de résilier sans frais dans les quatre mois suivant la notification. Mais dans la pratique, beaucoup d’abonnés passent à côté de ces emails et se retrouvent piégés.
Les hausses de prix dissimulées derrière un "cadeau" de data deviennent la norme dans le secteur. Les consommateurs doivent désormais redoubler de vigilance pour ne pas voir leur facture grimper sans leur consentement. Si vous souhaitez conserver votre forfait actuel, il est impératif de refuser l’offre avant le 18 mars 2025.