Alors que les opérateurs vantent la souplesse de leurs offres, une nouvelle discrètement glissée dans les conditions générales vient rebattre les cartes. La résiliation, cet ultime recours des abonnés mécontents, n’a jamais coûté aussi cher.
Résiliation : SFR, RED et Free font exploser les frais de départ
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Publié le 2 avril 2025 à 6h49
10 EUROSSFR et RED ont augmenté les frais de résiliation de 10 euros.
Depuis le 1er avril 2025, la résiliation s’accompagne désormais d’un tarif alourdi pour de nombreux clients du secteur des télécommunications. Cette évolution concerne plusieurs grands opérateurs, notamment SFR, RED by SFR et Free, qui ont modifié leurs grilles tarifaires sans fanfare. Si la nouvelle est passée inaperçue pour certains, elle risque fort de peser sur le portefeuille de ceux qui souhaitent rompre leur abonnement.
Résiliation : des frais en forte augmentation chez SFR et RED
Les clients SFR et RED by SFR qui pensaient pouvoir rompre leur contrat à moindre coût vont devoir revoir leurs calculs. Depuis le 1er avril 2025, ces deux entités du groupe Altice ont appliqué une augmentation de 10 euros sur les frais de résiliation, passant de 49 à 59 euros. Une majoration de 20 %, sans explication publique, et qui ne concerne pour l’instant que les nouveaux abonnés.
Dans un article publié le 1er avril 2025 sur Phonandroid, il est précisé que « les abonnés devront maintenant payer 59 euros pour résilier leur contrat avec l'une des deux entités ». Cette hausse, alignée sur les tarifs de Free et Bouygues Telecom, n’affecte pas encore les anciens clients, mais pourrait leur être étendue. L’opérateur devra alors respecter un délai légal de préavis de quatre mois, durant lequel la résiliation sera possible sans pénalité, conformément à l’article L224-33 du Code de la consommation. En parallèle, les frais de mise en service restent inchangés : 49 euros chez SFR et 39 euros chez RED by SFR.
Free généralise la hausse à tous ses abonnés
L’opérateur Free, déjà dans le viseur pour ses hausses successives, a décidé de frapper plus fort. Si la première augmentation à 59 euros avait été mise en œuvre dès le 26 novembre 2024 pour les nouveaux abonnés, elle s’applique désormais à tous les clients Freebox depuis le 1er avril 2025, sans exception.
Dans un courriel officiel daté de février 2025, Free prévenait ses abonnés : « Nous vous informons qu’à compter du 1er avril 2025, vos conditions évoluent : les frais de résiliation de votre contrat d’abonnement Freebox seront de 59 euros au lieu de 49 euros ». Cette annonce, parfaitement conforme au cadre légal, déclenche de fait un délai de quatre mois durant lequel les abonnés peuvent quitter Free sans frais.
Contrairement à SFR, Free ne limite pas la hausse aux nouveaux venus : anciens clients, changements d’offre, déménagements… tous sont logés à la même enseigne. Et si cette transparence peut être saluée, elle ne rend pas la pilule plus douce pour les foyers déjà fragilisés par la multiplication des coûts cachés dans les services numériques.
La résiliation, une stratégie tarifaire devenue opaque
Pourquoi cette généralisation de la hausse des frais de résiliation dans un contexte où les abonnements se disent "sans engagement" ? Selon les données disponibles, cette manœuvre vise à freiner la volatilité des clients, dans un marché de la téléphonie en constante recomposition. Les opérateurs cherchent à retenir leurs abonnés non plus par la qualité de service, mais par le coût de la sortie.
Comme le rappelle UFC-Que Choisir, en cas de modification unilatérale du contrat, l’abonné dispose légalement de quatre mois pour se désengager sans aucune pénalité. Encore faut-il le savoir. La plupart des clients ne lisent pas les longues pages des conditions générales, où ces changements sont mentionnés sans être mis en valeur. Résultat : beaucoup paieront sans même comprendre pourquoi.
La pratique est encadrée mais limite la lisibilité de l’offre. Entre les promotions ponctuelles, les frais cachés, les évolutions silencieuses, il devient difficile pour le consommateur de comparer réellement les abonnements, ce qui nuit à la transparence du marché.
Les opérateurs remboursent… à condition de rester
Ironie de la situation : la quasi-totalité des opérateurs proposent un remboursement des frais de résiliation jusqu’à 100 euros pour toute nouvelle souscription. Une pratique marketing bien rodée qui transforme les clients en otages d’un marché circulaire, où partir coûte cher… sauf si c’est pour tomber dans les bras d’un concurrent. Mais attention : ce remboursement n’est effectif qu’après validation de la stabilité du nouveau client, souvent après plusieurs mois d’abonnement.
Hausse des frais de résiliation : une tendance à surveiller de près
Le passage à 59 euros de frais de résiliation chez SFR, RED, Free et Bouygues marque un tournant inquiétant dans la relation entre opérateurs et consommateurs. Derrière l’illusion du "sans engagement", se profile une logique d’emprisonnement économique. Reste à savoir si l’Autorité de régulation des communications électroniques (ARCEP) interviendra, ou si cette tendance s’imposera comme une nouvelle norme dans le paysage français de la téléphonie.