Chaque mois, combien d’entre nous reportent la résiliation d’un abonnement qu’ils n’utilisent plus ? Cette tendance à la procrastination est une véritable aubaine pour de nombreuses plateformes qui voient leurs revenus augmenter grâce à notre inattention.
Résiliation : ne perdez plus d’argent avec cette astuce
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Publié le 23 août 2023 à 11h00
200 %L'inattention peut augmenter les revenus des vendeurs de 14 % à plus de 200 %
L'économie de l'inattention : un trésor caché pour les plateformes
L'ère numérique a vu une explosion des services par abonnement, allant des plateformes de streaming aux services de presse. Cependant, il est courant que de nombreux abonnements ne soient jamais utilisés, mais qu'ils ne soient pas non plus résiliés. Cette inattention des consommateurs est une véritable mine d'or pour ces entreprises. Une étude récente du National Bureau of Economic Research a révélé que l'inattention peut augmenter les revenus des vendeurs de 14 % à plus de 200 %. Cette étude, basée sur d'importantes bases de données de paiements par cartes bancaires pour dix grands services d'abonnement aux États-Unis, a cherché à comprendre comment ces entreprises profitent de l'oubli des clients de résilier un abonnement non utilisé.
Les renouvellements de cartes de crédit sont souvent un moment clé pour les consommateurs, les obligeant à entrer de nouvelles données et à réfléchir à leurs abonnements. Cependant, même dans ces moments, l'inattention prévaut. Les chercheurs ont constaté que l'inattention peut entraîner une augmentation substantielle des revenus des services d'abonnement, parfois jusqu'à trois fois plus que s'ils étaient pleinement attentifs.
Des solutions pour penser à la résiliation
Bien que l'inattention soit profitable pour les entreprises, elle ne l'est pas pour les consommateurs. Les chercheurs ont donc proposé des solutions pour aider les consommateurs à être plus attentifs à leurs abonnements. L'une des solutions suggérées est la résiliation automatique des abonnements après un mois. À moins que vous fassiez le choix clair de continuer à payer et de garder un abonnement précis.
Une autre solution moins radicale serait de questionner régulièrement le consommateur sur son désir de poursuivre son abonnement, par exemple tous les six mois. Cette approche pourrait réduire de moitié l'impact de l'inattention sur les revenus des vendeurs.
Il est essentiel pour les consommateurs de prendre conscience de l'impact de leur inattention. Tout utilisateur doit prendre des mesures pour éviter de gaspiller de l'argent inutilement. Après tout, un abonnement non utilisé est de l'argent jeté par les fenêtres.