À l’heure où la rénovation énergétique devient un enjeu crucial, nombreux sont les consommateurs qui se retrouvent pris au piège par des prestations médiocres et des pratiques douteuses. Entre équipements non performants et chantiers bâclés, la DGCCRF incite à une vigilance accrue, surtout lors des démarchages insistants.
Rénovation énergétique : gare aux simulateurs d’aides
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Publié le 3 novembre 2023 à 13h00
12,9 % En 2021, 12,9 % des annonces immobilières proposées à la vente étaient des logements « passoires thermiques ».
Rénovation énergétique : attention au démarchage téléphonique
Dans le secteur de la rénovation énergétique, tout n'est pas rose. Des consommateurs désemparés partagent leurs mésaventures : installations inefficaces, chantiers laissés en plan, et travaux non conformes aux normes de sécurité sont monnaie courante. Le recours à un crédit à la consommation pour financer ces travaux peut aggraver la situation si les résultats attendus ne sont pas au rendez-vous. Avant de vous lancer, prenez conseil auprès de France RENOV, un service public gratuit qui oriente les citoyens sur les aides disponibles et les démarches à suivre pour une rénovation réussie.
La DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) met en garde contre le démarchage, en particulier téléphonique, dans le domaine de la rénovation énergétique. Des plaintes nombreuses justifient l'interdiction de cette pratique, sauf si vous avez déjà une relation contractuelle avec l'entreprise ou si vous avez explicitement demandé à être rappelé. Laisser vos coordonnées en ligne peut aussi vous exposer à des risques de démarchage agressif et de collecte de données personnelles à des fins commerciales indésirables.
Un délai de rétractation de 14 jours après la signature d'un contrat suite à un démarchage
Face à une offre de rénovation, la prudence est de mise. Ne cédez pas aux pressions pour signer immédiatement et prenez le temps de comparer les propositions. Exigez des devis détaillés et renseignez-vous sur les qualifications et les labels des entreprises, comme le RGE (Reconnu Garant de l'Environnement). Méfiez-vous des sociétés se réclamant indûment de partenariats avec des organismes publics ou des fournisseurs d'énergie reconnus.
La loi vous protège : vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours après la signature d'un contrat suite à un démarchage. Ne remettez aucun paiement immédiat au professionnel et, en cas de litige, tournez-vous vers les mécanismes de médiation de la consommation ou les services de l'État via signal.conso.gouv.fr. Si les travaux sont mal réalisés, France RENOV est également à votre disposition pour vous accompagner dans vos réclamations.