Un départ en vacances qui tourne au cauchemar. Une compagnie aérienne qui applique des règles absurdes. Une famille qui se voit refuser l’embarquement malgré des documents parfaitement en règle. Ryanair, déjà dans le viseur de la justice pour son mépris des droits des passagers, récidive avec un nouveau scandale.
Refus d’embarquement et vacances gâchées : que s’est-il passé chez Ryanair ?
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Published on 10 février 2025 17h15
2500 eurosEn tout, ce sont plus de 2500 euros dépensés pour rien par la famille.
Le 9 février 2024, Olivier et Fatine, accompagnés de leur fille adoptive Yasmine, se rendent à l’aéroport de Beauvais pour embarquer sur un vol Ryanair à destination de Chypre. Mais alors qu’ils sont persuadés que tout est en ordre, Ryanair leur refuse l’accès à bord, sous prétexte que la fillette ne posséderait pas les bons documents. Pourtant, la Police aux Frontières (PAF) et l’ambassade de Chypre confirment immédiatement que Yasmine est autorisée à voyager. La compagnie fait la sourde oreille, anéantissant les vacances tant attendues de cette famille qui avait économisé pour ce voyage.
Un refus d’embarquement arbitraire et injustifié
Lorsque la famille arrive à l’aéroport, tout semble normal. Les billets sont enregistrés, les documents d’identité sont contrôlés. Mais au moment d’embarquer, Ryanair s’oppose fermement à leur montée à bord, affirmant que Yasmine ne possède pas les papiers nécessaires. Pourtant, son passeport marocain et son document de circulation pour étranger mineur (DCEM) sont conformes aux réglementations en vigueur. Ces mêmes documents lui avaient déjà permis de voyager sans encombre par le passé.
Désespérés, Olivier et Fatine tentent de faire valoir leurs droits en montrant les textes officiels sur le site du gouvernement français. Rien n’y fait. Face à cette situation absurde, ils se tournent vers la Police aux Frontières de l’aéroport, qui confirme que la fillette adoptée est parfaitement en droit de voyager. L’ambassade de Chypre, contactée dès le lendemain, leur donne raison. Malgré ces preuves irréfutables, Ryanair persiste dans son refus, forçant la famille à abandonner son voyage.
Une perte financière et émotionnelle importante
Ce refus arbitraire ne se limite pas à une simple déconvenue. Il représente une perte financière colossale pour la famille. Les billets d’avion sont non remboursables et l’hébergement réservé via Airbnb ne peut être annulé. Les frais de transport vers l’aéroport et les dépenses annexes s'ajoute à cette somme. En tout, ce sont plus de 2500 euros qui s’envolent en fumée.
Mais au-delà de l’aspect financier, c’est l’impact psychologique qui est le plus dur à encaisser. Après cinq ans sans vacances, Olivier et Fatine avaient enfin trouvé l’occasion de souffler en famille. Ce voyage représentait bien plus qu’un simple séjour touristique. La frustration et l’injustice restent vives, car aucun recours immédiat n’a été possible face à la rigidité de la compagnie aérienne.
Ryanair : une entreprise habituée aux abus et aux scandales
Ce type d’incident n’est pas isolé. Ryanair accumule les décisions arbitraires et les pratiques contestables à l’égard de ses passagers.
En juillet 2024, un vol de Ryanair a décollé sans ses passagers alors qu’ils attendaient à la porte d’embarquement. L’incident, lié à un bug informatique mondial, n’a donné lieu à aucun remboursement, la compagnie estimant qu’elle n’était pas responsable. En décembre 2023, la justice a condamné Ryanair pour avoir refusé d’indemniser ses clients lors d’annulations de vols et de refus d’embarquement abusifs. Le tribunal de commerce d’Aix-en-Provence a sanctionné l’entreprise à hauteur de 150 000 euros et a accordé 250 euros de dommages et intérêts à chaque passager concerné.
La compagnie continue de bafouer les droits des voyageurs, appliquant des règles floues et souvent en contradiction avec la législation. Elle impose des décisions absurdes sans justification légale, comme l’illustre le cas d’Olivier et de sa famille.
Des passagers livrés à eux-mêmes face à une compagnie intransigeante
Les pratiques de Ryanair témoignent d’un mépris flagrant envers ses clients. Lorsqu’un passager est confronté à une situation injuste, il se retrouve souvent sans recours immédiat. Les procédures de réclamation sont longues, complexes et rarement couronnées de succès. La compagnie est connue pour son silence lorsqu’il s’agit de répondre aux plaintes et sa capacité à contourner ses obligations légales.
Olivier et Fatine ont tenté de faire valoir leurs droits, mais sans succès. Malgré des preuves irréfutables et l’aval des autorités, Ryanair a maintenu son refus. Face à cette multiplication d’incidents, certains passagers commencent à envisager des actions collectives pour faire pression sur Ryanair. Les réseaux sociaux relaient de plus en plus d’histoires similaires, alimentant l’indignation générale. Pour l’instant, Ryanair n’a pas répondu aux sollicitations concernant cette affaire.
Quels recours pour les passagers victimes d’un refus d’embarquement ?
En cas de refus injustifié, les passagers doivent demander une attestation écrite à la compagnie expliquant la raison du refus. Si cela est impossible, des photos du tableau d’affichage et des témoignages peuvent servir de preuve. Une réclamation écrite doit ensuite être adressée à la compagnie.
Si aucune réponse satisfaisante n’est obtenue, il est possible de saisir la Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC) via un formulaire officiel disponible sur le site du service public. En dernier recours, une association de consommateurs ou un recours judiciaire peut être envisagé.