Consommation : comment choisir un objet reconditionné ?

Le reconditionné, un marché en plein essor

Selon le baromètre Sofinscope d’OpinionWay pour Sofinco, publié en mars 2024, 61% des Français ont acheté un bien d’occasion ou reconditionné en 2023. Parmi eux, 39% se sont tournés vers des produits reconditionnés, ce qui témoigne d'une « forte progression » du marché. Ce phénomène touche divers secteurs, allant du textile à la téléphonie, en passant par l’électroménager. Les raisons de cet engouement sont principalement économiques, bien que « l’argument écologique soit également mis en avant par un peu plus de la moitié des sondés ».

L’Agence de la transition écologique (Ademe) rappelle que 80% de l’impact environnemental des smartphones est lié à leur fabrication. Privilégier la seconde main devient donc crucial, d’autant plus que des millions de téléphones inutilisés dorment dans les tiroirs. Cependant, malgré ces avantages, des obstacles persistent.

Un manque de confiance

Le baromètre européen de Recommerce et Kantar de 2024 souligne plusieurs freins à l’achat de produits de seconde main : fiabilité, sécurité et viabilité des produits, ainsi que la confiance envers le vendeur ou l’origine du matériel. Contrairement aux produits d’occasion vendus en l’état, les produits reconditionnés subissent de nombreux contrôles avant d’être remis sur le marché. Ils sont réinitialisés, diagnostiqués, nettoyés, et réparés par des experts, avec remplacement des pièces si nécessaire. Bien que ces objets puissent présenter des imperfections esthétiques, ils sont totalement fonctionnels.

Faire les bons choix

Pour bien choisir un produit reconditionné, plusieurs critères sont à vérifier : la provenance, le lieu de test, la notoriété du reconditionneur, les avis clients vérifiés, et les labels de qualité comme Qualicert ou RecQ. Assurez-vous aussi que le reconditionneur met à disposition une charte des points de contrôle.

L’état esthétique du produit est une question de préférence personnelle : impeccable ou avec quelques rayures. Les marchands classent généralement les produits en différents grades (parfait, très bon, bon, correct). La législation française (décret du 17 février 2022) interdit toute allégation indiquant un « état neuf » ou « comme neuf » pour les produits reconditionnés.

Soyez vigilants avec les offres trop alléchantes. Un smartphone de dernière génération à prix bradé doit vous alerter. Comparez les prix sur différents sites pour éviter les arnaques.

Focus sur les garanties

Comme pour les produits neufs, les produits de seconde main vendus par des professionnels bénéficient d’une garantie légale de conformité de deux ans, bien que la présomption de défaut de conformité ne soit que d’un an. Une garantie commerciale supplémentaire peut aussi être proposée. Lisez bien ses conditions avant de signer le contrat pour connaître les termes (payante ou gratuite, durée, étendue), ainsi que les modalités de livraison et de retour (à leur frais ou aux vôtres). En cas de doute, contactez directement le marchand.

Éviter les pièges

Lorsque vous achetez un produit reconditionné, gardez à l’esprit quelques précautions supplémentaires. Vérifiez si le produit bénéficie d’une garantie et si le reconditionneur propose un service après-vente efficace. Les retours d'expérience de clients précédents peuvent être très instructifs pour évaluer la fiabilité d’un reconditionneur.

Avec les bons réflexes et une vigilance accrue, vous pouvez profiter de tous leurs avantages tout en réduisant votre impact environnemental.