Face à la multiplication des campagnes marketing numériques, les consommateurs français se montrent de plus en plus hermétiques aux communications intrusives. Une étude de GetApp révèle les raisons de ce rejet et les solutions pour rendre les publicités plus engageantes et respectueuses des données personnelles.
Les publicités envahissantes saoulent un Français sur deux
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Publié le 11 novembre 2024 à 14h00
27 %Seuls 27 % voient d'un bon œil le suivi de leurs comportements en ligne pour adapter le contenu publicitaire
Publicités : les Français saturés par le trop-plein de messages
La surcharge publicitaire pousse les consommateurs français à se désabonner en masse. D'après l'étude de GetApp, 54 % des personnes interrogées coupent court aux communications marketing qu'ils jugent excessives. Trop de messages, trop de sollicitations : les consommateurs expriment un ras-le-bol qui nuit à l'engagement. En moyenne, les Français tolèrent 4,36 communications mensuelles avant de se désabonner. Une cadence souvent dépassée par les marques, à leurs risques et périls. En plus de l'excès de messages, la pertinence reste un problème majeur : 46 % des répondants se désabonnent quand le contenu ne correspond pas à leurs intérêts.
Si 65 % des consommateurs préfèrent des annonces ciblées, la collecte de données personnelles reste évidemment un sujet sensible. Seuls 27 % voient d'un bon œil le suivi de leurs comportements en ligne pour adapter le contenu publicitaire. Ce scepticisme s'explique par une demande croissante de contrôle et de transparence. En réponse, 20 % des interrogés avouent même fournir de fausses informations pour contourner la collecte. Pour séduire sans alarmer, les marques devront jouer la carte de la transparence.
Transparence, la clé pour regagner la confiance
Les pratiques trompeuses coûtent cher à la confiance des consommateurs. Un tiers des répondants délaissent les entreprises usant de méthodes jugées manipulatrices, telles que les « offres limitées » avec compte à rebours ou les désabonnements complexes. 37 % des sondés mentionnent des difficultés à se retirer des listes de diffusion non désirées. La transparence devient donc essentielle pour restaurer la crédibilité des marques.
Malgré la méfiance ambiante, les Français restent plus enclins que d'autres populations à interagir avec des publicités en ligne. Environ 32 % ont cliqué volontairement sur une annonce au cours de la dernière semaine. Ce chiffre, supérieur à celui des États-Unis (28 %) ou du Royaume-Uni (26 %), montre un potentiel d'engagement, à condition de proposer des annonces pertinentes et non-intrusives.