Les événements de grande envergure ont un impact bien au-delà de leurs lieux de déroulement, et bénéficient à toute l’économie d’un pays. Les équipes et supporters qui se déplacent dans les villes dépensent des montants significatifs dans les vols, le transport, l’hébergement, la restauration et les divertissements une fois sur place.
Préparer son hôtel aux grands événements : une stratégie à anticiper
Par
Publié le 19 juin 2024 à 5h00
57%57% des clients abandonnent leur réservation s’ils ne peuvent pas utiliser leur mode de paiement favori
Ce type de tourisme génère environ 10% des dépenses touristiques totales dans le monde, pour un secteur représentant 565 milliards de dollars en 2023. Il s’agit ainsi d’une très bonne nouvelle pour les hôtels, qui peuvent bénéficier d’une hausse des taux d’occupation et des dépenses de consommation.
Mais pour pouvoir profiter au mieux de ces opportunités générées par le tourisme sportif, il est important de répondre aux attentes des clients internationaux afin de leur offrir des expériences mémorables. Voici un petit guide pour y voir plus clair.
Adaptabilité : maximiser l’expérience de paiement en proposant des modes alternatifs
L’expérience de paiement est une étape très importante. En 2023, 49% des consommateurs ont utilisé des méthodes de paiement alternatives pour effectuer leurs achats (portefeuilles numériques, service “Buy Now Pay Later”...), des méthodes qui n’impliquent ainsi pas d’argent liquide, de cartes ou de virements bancaires. De plus, en diversifiant les méthodes de paiement, chaque client se sent ainsi “chez lui”, et peut régler ses achats avec ses méthodes préférentielles (AliPay et WeChat en Chine, PIX au Brésil, Blick en Pologne, Bizum en Espagne… entre autres).
Ces modes de paiement alternatifs pourront ainsi être un levier pour générer plus de revenus. En effet, 57% des clients abandonnent leur réservation s’ils ne peuvent pas utiliser leur mode de paiement favori, et préfèrent se tourner vers les hôtels ou les agences de voyage qui les proposent.
Toute aussi importante, la conversion dynamique de devises permet aux clients de choisir de payer dans la devise locale ou dans leur propre devise. La conversion de facture dans une devise comprise par le client lui permet d’avoir une meilleure idée de la somme qu’il dépense. Cette transparence le rassure, rationalise le processus de paiement, et réduit la probabilité de litiges et de rétrocessions, le client sachant d’emblée combien il doit payer.
L’importance de pouvoir payer rapidement grâce à des terminaux adaptés
En vacances, chaque seconde compte. Pour pouvoir offrir la meilleure expérience possible aux clients, il est important d’être aussi rapide que discret lors de la prise de commandes et du paiement. Personne ne souhaite perdre du temps sur un programme de vacances au timing très serré à cause d’un règlement un peu trop tardif.
Ainsi, la modernisation du parc de terminaux de paiement est une étape très importante, surtout en y intégrant la technologie du paiement sans contact. Les clients pourront ainsi bénéficier de toute une série de fonctionnalités afin de pleinement profiter du moment (partage de l’addition, pourboire, paiement à table plutôt qu’en caisse, etc…). Deux options sont particulièrement intéressantes : Tap to pay sur iPhone (les iPhones de votre personnel se transforment en terminal de paiement), et les terminaux tout-en-un qui permettent de mener des activités commerciales de bout-en-bout.
En conclusion, le tourisme sportif/événementiel représente une opportunité significative pour l'industrie hôtelière. Pour tirer pleinement parti de ces occasions, il est crucial pour les hôtels d'adopter une approche axée sur l'adaptabilité des méthodes de paiement, offrant une gamme diversifiée d'options pour répondre aux besoins des clients internationaux. La maximisation de l'expérience de paiement, la conversion dynamique des devises et l'efficacité des transactions via des terminaux modernes contribuent à créer des expériences mémorables pour les clients, renforçant ainsi la compétitivité et la rentabilité des établissements hôteliers dans le contexte du tourisme sportif mondial.