Les numéros surtaxés, ces pièges téléphoniques qui gonflent la facture, continuent de faire des ravages. Malgré les règles en place, certains établissements persistent à jouer avec le feu. En 2023, la DGCCRF a mis la main sur huit récalcitrants parmi 21 contrôlés. Sanctions à la clé.
Numéros surtaxés : quand la réglementation est bafouée
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Publié le 17 mars 2025 à 13h20
Enquête sur les pratiques douteuses
Vingt-et-une entreprises ont été passées au crible par la DGCCRF, alertée par les plaintes des consommateurs. Ces derniers, via le site surmafacture.fr, ont dénoncé des pratiques douteuses. Les services en question ? Un éventail allant des renseignements téléphoniques à la voyance, en passant par le téléphone rose et le conseil en gestion de patrimoine.
Des pratiques commerciales dans le viseur
Les agents ont vérifié la conformité des pratiques commerciales. La transparence sur les prix et la véracité des informations dans l'annuaire inversé étaient au cœur des contrôles. L'objectif : protéger le consommateur des arnaques et des informations trompeuses.
Sanctions et sensibilisation
Les résultats sont sans appel : deux procès-verbaux pénaux, deux administratifs, quatre injonctions de mise en conformité et un avertissement. Mais la répression ne suffit pas. Les consommateurs doivent aussi adopter les bons réflexes. En cas de doute, ne jamais rappeler un numéro suspect. Consulter l'annuaire inversé pour connaître le service et le coût d'un appel est essentiel.
Le rôle crucial des signalements
Les signalements des consommateurs sont une arme redoutable. Chaque problème rapporté sur surmafacture.fr peut déclencher une enquête de la DGCCRF. La vigilance collective est la clé pour mettre fin à ces abus.