À l’ouverture des marchés de l’électricité et du gaz à la concurrence en 2007, le secteur de l’énergie en France a connu un vrai bouleversement. Désormais, on peut compter par exemple, plus de 44 fournisseurs en électricité. Il y a eu une multiplication du nombre d’acteurs sur le territoire cette dernière décennie. Cette concurrence accrue a rendu la gestion de l’expérience clients de plus en plus subtile avec des clients de plus en plus exigeants.
Face à ce phénomène, les fournisseurs d’énergie ne s’arrêtent plus de nos jours, qu’à la distribution d’électricité et de gaz. L'avènement de la transformation numérique des entreprises a entraîné un réel changement de paradigme : les start-ups ainsi que les grandes entreprises extérieures au secteur de l’énergie pénètrent le marché à un rythme accéléré et créent une concurrence encore plus présente et persistante.
À ce phénomène de concurrence acharnée s’ajoute l’instabilité des clients changeant plus facilement de fournisseurs, et les problématiques réglementaires telles que les obligations d’amélioration de l’efficacité énergétique, la tarification dynamique, ou encore l’arrivée des compteurs intelligents. Tout cela constitue un risque pour les opérateurs mais également une formidable opportunité de développement de nouvelles activités de services.
De ce fait, le risque d’“uberisation” du secteur de l’énergie est encore plus favorable : de nombreuses entreprises d’approvisionnement en énergie établies sont en retard dans la transition numérique. Ces dernières doivent pouvoir réduire leur délai de mise sur le marché de nouveaux produits. Celui-ci est trop long, souvent compris entre 6 à 9 mois, et ne permet pas la même agilité que celle dont disposent les nouveaux entrants sur le marché.
Ces dernières années, le secteur de l’énergie a lancé beaucoup d’initiatives pour tenter de se transformer. Cependant, la lourdeur des anciens systèmes ne leur permettent pas une transformation suffisante pour améliorer le Time-To-Market. Tous les processus, depuis le développement des produits jusqu’à la conclusion des contrats, doivent être hautement efficaces.
Parmi les stratégies de numérisation du secteur de l’énergie, celle de “plateformisation” génère un réel impact sur les acteurs. À l’image du secteur des télécommunications, l’énergie doit rentrer dans une démarche de modernisation de son système informatique et passer par cette approche de plateforme pour offrir un maximum de possibilités. Les solutions mises en exergue telles que la numérisation et l’approche de plateforme permettent de contrer ces défis et de mettre en place des solutions agiles et innovantes. Elles permettent la vente croisée et la vente incitative qui sont les modèles qui se développent rapidement et qui sont utilisés pour vendre des wall boxes, des systèmes photovoltaïques ou des contrats de téléphonie mobile. Le fournisseur d’énergie monolithique va disparaître au profit d’un fournisseur de services agrégeant plusieurs offres et services en plus de l’énergie.
Pourquoi les entreprises françaises résistent-elles à cette transformation digitale ? Les deux arguments le plus souvent cités sont : l’infrastructure informatique inadaptée et la lenteur en interne du processus de modernisation.
Ces deux arguments jouent également un rôle, notamment pour les responsables des entreprises d’approvisionnement en énergie. Nombreux sont ceux qui ont constaté que la modernisation sélective de leurs systèmes monolithiques hérités prend parfois des mois et entraîne généralement des sommes à sept chiffres. Il est donc d’autant plus nécessaire de le souligner : la modernisation de l’ensemble de la structure informatique d’une entreprise de fourniture d’énergie est bien plus rapide et simple qu’on ne le pense souvent.
L’acquisition de solutions numériques agiles pour des perspectives opérationnelles et financières aiderait fortement le secteur de l’énergie à être efficace face à la concurrence et ainsi mieux s’aligner avec les indicateurs clés de performances des entreprises. L’ambition d’une transformation numérique serait idéale face aux multiples contraintes dans le secteur, celui-ci devant se libérer des systèmes informatiques devenus obsolètes et se transformer grâce à une solution de plateforme flexible afin de pouvoir survivre dans un monde concurrentiel.