Microsoft : panne mondiale du Cloud, banques et aéroports touchés

Microsoft victime d’un incident d’une ampleur inédite

Microsoft a signalé dans la nuit du 18 au 19 juillet 2024 heure française, une défaillance majeure qui touche ses services de cloud, notamment Microsoft 365, et a des répercussions sur des millions d'utilisateurs à travers le monde. Les entreprises et les particuliers se retrouvent dans l’incapacité d'accéder à des services tels que Teams, Outlook et SharePoint, paralysant ainsi des activités professionnelles vitales. Selon un communiqué de la firme, « nous enquêtons sur un problème affectant la capacité des utilisateurs à accéder à diverses applications et services Microsoft 365 et prenons des mesures d’atténuation ».

Cette panne a débuté dans la nuit du 18 au 19 juillet, se propageant progressivement aux différentes régions du monde. Les premiers signalements sont venus d'Australie, suivis rapidement par l'Europe et les États-Unis. La plateforme Downdetector, qui recense les signalements de pannes, a enregistré un pic record de plaintes concernant les services de Microsoft, indiquant l’ampleur de l’incident.

Les compagnies aériennes dans l’impasse après la panne de Microsoft

L'impact de cette panne s'est fait particulièrement ressentir dans le secteur aérien. Des compagnies aériennes américaines comme American Airlines et United Airlines ont été contraintes d'immobiliser leurs vols en raison de problèmes de communication liés à la panne de Microsoft. Et certains avions se retrouvent dans la situation critique de ne pas pouovoir attérir. Cette situation a provoqué des annulations et des retards massifs, perturbant le trafic aérien international. Mais aussi le trafic ferroviaire, notamment au Royaume-Uni.

En France, l'aéroport d'Orly a également été touché par cette panne, entraînant des retards et des difficultés de gestion du trafic aérien. Les compagnies aériennes et les aéroports dépendent en effet fortement des services de communication et de gestion des opérations fournis par Microsoft, et leur interruption a révélé la vulnérabilité de ces infrastructures face à une telle défaillance technologique. « Pour l’instant, nous avons juste comme information que nous avons un incident technique et que par conséquent, il y a des retards dans l’enregistrement et que le service aérien a dû être suspendu jusqu’à 10 heures », a expliqué de son côté le porte parole de l’aéroport de Berlin.

Panne mondiale majeure affectant les opérations des compagnies aériennes internationales, des banques et des médias connectés aux systèmes d'exploitation Microsoft. De nombreux utilisateurs signalent que leur ordinateur s'est éteint ou a affiché un écran bleu. pic.twitter.com/YmBANYae3k

— Bruno Guglielminetti | Mon Carnet (@Guglielminetti) July 19, 2024

Les banques et les médias également touchés par la panne géante

Outre les compagnies aériennes, le secteur bancaire a également subi des perturbations majeures. Des institutions financières ont signalé des difficultés à effectuer des transactions et à accéder à des services en ligne. Les systèmes de paiement et de gestion financière, essentiels pour le bon fonctionnement des marchés financiers, ont été gravement touchés, suscitant des préoccupations quant à la sécurité et à la fiabilité des services numériques dans ce secteur.

Les médias n'ont pas été épargnés par cette crise. Des chaînes de télévision comme TF1 et Canal+ ont rencontré des interruptions de service, impactant la diffusion de leurs programmes et la gestion de leurs contenus numériques. La dépendance croissante des médias vis-à-vis des services cloud de Microsoft met en lumière les risques associés à la centralisation des infrastructures numériques.

Ecran bleu et message d’erreur : une panne informatique mondiale paralyse de nombreuses grandes entreprises, y compris en Belgique ! https://t.co/njgBDjx8Ox

— Sudinfo.be (@sudinfo_be) July 19, 2024

Une panne générale affectant plusieurs chaînes, nous empêche actuellement de vous proposer le début de retransmission de The Open.
Nos techniciens travaillent dessus pour vous proposer le direct dans les meilleurs délais.
Avec tous nos excuses.

— CANAL+ Golf (@Canalplusgolf) July 19, 2024

Tous les utilisateurs de Microsoft sont touchés

Au-delà des entreprises et des institutions, cette panne a également des répercussions significatives sur les utilisateurs quotidiens. Les plateformes de visioconférence comme Microsoft Teams sont devenues essentielles pour le télétravail et la communication professionnelle. Depuis le 15 juillet 2024, une partie de la plateforme Teams est inutilisable, empêchant de nombreuses réunions et collaborations en ligne. Cette situation a engendré des frustrations et des perturbations pour des millions d’utilisateurs dépendant de ces outils pour leur travail quotidien.

Les réseaux sociaux et les forums en ligne ont été inondés de témoignages d'utilisateurs signalant des écrans bleus et des plantages répétés de leurs systèmes d’exploitation Windows. La plateforme Downdetector a enregistré un nombre sans précédent de signalements, illustrant l’ampleur de la panne et son impact sur les utilisateurs quotidiens.

Quand est-ce que la panne de Microsoft sera réparée ?

Face à cette crise, Microsoft a rapidement mobilisé ses équipes techniques pour tenter de résoudre la panne. L’entreprise a indiqué travailler sur un correctif, promettant des mises à jour régulières pour informer les utilisateurs de l'avancement des travaux. Toutefois, la durée et l’ampleur de la panne soulèvent des questions sur la robustesse et la résilience des infrastructures cloud de Microsoft.

Selon les dernières informations, Microsoft a commencé à déployer un correctif dans la nuit du 18 au 19 juillet, mais il faudra encore plusieurs jours pour que tous les services soient pleinement rétablis. Les utilisateurs sont invités à suivre les mises à jour sur le site officiel de support de Microsoft pour obtenir les dernières informations sur la résolution de cette panne.

Good morning. Stay in bed today. Early reports suggest Crowdstrike Falcon - a computer threat checker used by lots (and lots and lots) of businesses pushed out an update that might have broken a lot of computers. Airlines, businesses etc affected https://t.co/amhNIqe1Ss

— Chris Stokel-Walker (@stokel) July 19, 2024

Cette situation met également en lumière les risques liés à la centralisation des services numériques. La dépendance croissante des entreprises et des particuliers vis-à-vis de quelques grands fournisseurs de services cloud pose des défis importants en termes de sécurité et de continuité des activités.

Microsoft doit désormais faire face à une remise en question de sa fiabilité et de la sécurité de ses services cloud. Les entreprises et les institutions devront évaluer leurs stratégies de gestion des risques et envisager des solutions alternatives pour éviter que de telles pannes ne perturbent à nouveau leurs activités.