Ma French Bank : fin de l’offre numérique de La Banque postale ?

L'annonce de La Banque Postale, faite mercredi 20 décembre 2023, concernant la possible fermeture de sa filiale en ligne, Ma French Bank, a de quoi inquiéter les clients. Que va-t-il se passer ?

Ma French Bank : toujours pas rentable...

Lancée en 2019, cette initiative visait à moderniser l'approche bancaire et à attirer une clientèle plus jeune. Cependant, malgré un accueil favorable de 750 000 clients, l’offre dématérialisée «  n'a pas atteint la rentabilité et n'a pas encore trouvé son modèle économique », explique le communiqué de presse. La concurrence pèse et à moins d’investissements « massifs », le rideau se baissera. Or, toujours selon le communiqué, de tels investissements ne sont « plus compatibles avec le plan stratégique du groupe ».

Ma French Bank, née de l'ambition de La Banque Postale de se digitaliser, se présentait comme sa réponse aux besoins bancaires modernes. Toutes les banques ou presque disposent en effet d’une offre 100% digitale, prisée en particulier par les jeunes actifs. Distribuée dans 7.000 bureaux de poste, elle visait à simplifier l'accès aux services bancaires. Cependant, elle s'est heurtée à un marché déjà saturé, où des acteurs comme Revolut et N26 dominaient déjà le segment des néobanques.

Ma French Bank : un succès plus que mitigé

Bien que Ma French Bank ait réussi à séduire une certaine clientèle, elle n'a pas atteint les objectifs qui auraient pu lui permettre d’arriver au but fixé d’un million de clients en 2025. Ce constat a conduit La Banque Postale à envisager la cessation de ses activités, dans le cadre d'un recentrage stratégique sur ses services fondamentaux. Une décision prise par la nouvelle direction de La Banque Postale qui, en août 2023, a vu son précédent patron, Philippe Heim, partir et l’arrivée de Stéphane Dedeyan à sa tête.

Sous la direction de Stéphane Dedeyan, La Banque Postale semble déterminée à se recentrer sur ses activités principales. Après une période d'expansion et de diversification, la banque fait face à des défis majeurs, notamment la gestion des risques et la nécessité d'une stratégie claire. La fermeture potentielle de Ma French Bank s'inscrit dans cette dynamique de recentrage.

Quels sont les risques pour les clients de Ma French Bank ?

Les clients de Ma French Bank, au nombre de 750.000, se verront proposer un transfert vers le réseau physique de La Banque Postale. Pour les 161 employés de la filiale, un processus de reclassement est envisagé au sein du groupe. En somme, rien ne change réellement, mis à part dans la forme. Du moins, en théorie, car les syndicats s’inquiètent déjà. « Le reclassement des salariés de la French Bank » serait un « vrai défi au vu des perspectives de non-remplacement des départs dans la maison-mère », souligne Sud PTT.

« Ce projet de cessation des activités de Ma French Bank ne présente aucun risque pour les avoirs et les dépôts des clients, qui resteraient accessibles tout au long de la procédure », tient néanmoins à rassurer La Banque Postale pour éviter une panique de ses clients qui rendrait l’opération encore plus complexe.