En 2023, le secteur du retail (vente au détail) en France a connu une vague de fraude sans précédent, causant des pertes colossales de 17 milliards d’euros. Le Retail Report 2024 d’Adyen met en lumière cette problématique alarmante, soulignant l’urgence de renforcer les mesures de sécurité et la protection contre les cyberattaques.
Retail : le marché français connaît une vague de fraude sans précédent
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Modifié le 15 avril 2024 à 15h41
La fraude, un fléau grandissant
Le Retail Report 2024 d’Adyen, réalisé en collaboration avec le CEBR, révèle une hausse alarmante de la fraude dans le secteur du retail français et international. Près de la moitié des entreprises mondiales du retail (45%) ont subi des cyberattaques ou des fuites de données en 2023, représentant une augmentation de 32% par rapport à l'année précédente. En France, cette augmentation atteint 56%, avec des pertes totales estimées à 17 milliards d'euros. Les entreprises françaises, en moyenne, ont vu s'envoler plus de 1,5 million d'euros chacune, les secteurs du luxe et des articles sportifs étant les plus touchés.
Ces chiffres alarmants sont d'autant plus préoccupants que le montant moyen perdu par consommateur victime de fraude aux paiements a bondi à 601 euros en France, marquant une hausse spectaculaire de 241% par rapport à 2022. Roelant Prins, CCO d’Adyen, insiste sur la nécessité d'investir dans les bons mécanismes de défense pour protéger les entreprises et leurs clients face à des méthodes de fraude de plus en plus sophistiquées.
La technologie au service de la lutte contre la fraude
Face à l'augmentation de la fraude, les entreprises s'orientent vers des solutions technologiques avancées pour sécuriser leurs transactions et protéger leurs clients. Le rapport d’Adyen indique que plus de la moitié des entreprises au niveau mondial (54%) et près de la moitié en France (43%) envisagent de changer de prestataire de services de paiement pour bénéficier d'une meilleure protection contre la fraude.
L'adoption de technologies telles que le Machine Learning se révèle cruciale pour analyser les données globales, détecter les nouvelles activités frauduleuses et garantir une protection en temps réel. Selon Roelant Prins, une approche personnalisée basée sur des critères de risques spécifiques est essentielle pour distinguer efficacement les clients des fraudeurs et prévenir les litiges.
Conséquences et perceptions de la fraude
Ces larcins impacte également profondément le comportement des consommateurs, avec plus d'un tiers (35%) des consommateurs mondiaux ayant été victimes de fraude aux paiements l'année dernière. En France, ce pourcentage s'élève à 27%, un chiffre qui souligne une vulnérabilité accrue lors des achats, tant en magasin qu'en ligne. Cette situation crée un paradoxe où, malgré la gêne occasionnée, une part significative des consommateurs apprécie les mesures de sécurité renforcées, telles que la vérification d'identité multi-factorielle.
Dans ce contexte, la technologie et une stratégie de défense bien élaborée deviennent des alliés indispensables pour les entreprises du retail, leur permettant de se protéger contre les attaques et de rassurer leurs clients.