Comment anticiper et gérer les retards de vol comme un pro ?

Gérez les retards ou les annulations de vol avec calme et efficacité

Il peut arriver que vous soyez confronté à un retard ou à une annulation de vol. Dans ce cas, il est important de garder votre calme et d’agir avec efficacité. Pour gérer la situation, informez-vous sur la cause et la durée du retard ou de l’annulation.

Pour ce faire, veuillez vous rendre au comptoir de votre compagnie aérienne ou contacter leur service client par téléphone ou par e-mail, afin d’obtenir des informations sur le retard ou l’annulation de votre vol. N’hésitez pas à demander des explications détaillées sur les raisons du retard ou de l’annulation, ainsi qu’une estimation du temps d’attente ou de la disponibilité du prochain vol.

Assurez-vous de noter soigneusement le nom et le numéro de téléphone de la personne qui vous assiste, et conservez tous les documents ou messages confirmant le retard ou l’annulation. En cas de besoin, explorez la possibilité de demander une indemnisation, un réacheminement ou un remboursement.

Demandez une indemnisation à la suite d’un vol retardé

Selon le règlement européen n° 261/2004, vous pouvez prétendre à une indemnisation de la part de votre compagnie aérienne si votre vol est retardé de plus de trois heures. Il en est de même s’il est annulé pour des raisons qui ne relèvent pas de circonstance extraordinaire, comme :

Les conditions météorologiques ;
Les grèves ;
Les problèmes de sécurité ;
Ou les situations politiques instables.

Le montant de l’indemnisation varie selon la distance du vol et la durée du retard et peut aller de 250 à 600 euros par passager.

Début juillet 2023, EazyJet, la deuxième compagnie aérienne low-cost, a dû annuler 1 700 vols initialement prévus pour les mois de juillet, août et septembre en raison des risques de perturbations chez les contrôleurs aériens. Cette décision a eu des répercussions sur environ 180 000 passagers, ce qui a sans doute impacté leur programme de voyage. C’est donc pour vous dire que ces genres de situations peuvent arriver. Et dans la majorité des cas, vous pouvez demander une indemnisation suite à un vol retardé easyJet ou à un vol annulé. À noter que cela n’est possible que si vous avez subi un retard de plus de trois heures avec la compagnie.

Par ailleurs, pour faire valoir votre droit à l’indemnisation, vous pouvez contacter directement la compagnie aérienne ou faire appel à un service spécialisé. Ce dernier se chargera de réclamer l’indemnisation à votre place moyennant une commission.

Demandez à être réacheminé ou remboursé

Selon la durée et la cause du retard ou de l’annulation, vous avez le droit de demander à votre compagnie aérienne de vous rembourser le prix de votre billet. Vous pouvez aussi demander à être pris en charge pendant l’attente, en bénéficiant de repas, de boissons, de communications téléphoniques, d’hébergement ou de transport.

Préparez votre voyage en amont

La première étape pour éviter les mauvaises surprises est de bien préparer votre voyage en amont. Pour optimiser votre organisation, choisissez une compagnie aérienne fiable et ponctuelle. Vous pouvez consulter les statistiques de retard ou d’annulation des différentes compagnies aériennes sur des sites spécialisés.

Privilégiez les vols directs ou avec le minimum d’escales. Plus vous avez de correspondances, plus vous augmentez le risque de rater votre vol ou de subir un retard cumulé. Évitez les périodes de forte affluence ou de mauvaises conditions météorologiques.

Les vacances scolaires, les jours fériés, les grèves ou les intempéries sont autant de facteurs pouvant engendrer des retards ou des annulations de vol. D’ailleurs, nous vous invitons à lire cet article « Que faire en cas de retard au départ, annulation d’un vol ? » afin d’en savoir comment réagir dans ces circonstances.

Réservez votre vol le plus tôt possible. En plus de bénéficier de tarifs plus avantageux, vous aurez plus de chances de trouver des places sur les vols les plus directs et les plus ponctuels. Vous pourrez également choisir votre siège et éviter les mauvaises surprises au moment de l’enregistrement.

Vérifiez les informations relatives à votre vol avant de partir. La veille de votre départ, consultez le site de votre compagnie aérienne ou de l’aéroport pour vérifier que votre vol est maintenu et qu’il n’y a pas de changement d’horaire ou de terminal. De même, vous pouvez vous abonner aux notifications par SMS ou par e-mail pour être informé en temps réel de l’état de votre vol.

Anticipez les imprévus le jour du départ

Le jour de votre départ, il est important d’anticiper les imprévus qui pourraient vous faire rater votre vol ou vous faire subir un retard.

Pour limiter les risques, arrivez à l’aéroport avec une marge de sécurité. En général, il est recommandé d’arriver au moins deux heures avant le décollage pour un vol domestique et trois heures pour un vol international. Cela vous permettra de faire face aux éventuels contrôles de sécurité, aux files d’attente ou aux problèmes d’enregistrement.

Si vous voyagez avec des bagages en soute, vérifiez le délai limite pour les déposer. Si vous voyagez avec un bagage à main, assurez-vous qu’il respecte les dimensions et le poids autorisé.

Choisissez également un moyen de transport fiable pour vous rendre à l’aéroport. Que vous preniez le train, le bus, le taxi ou votre voiture, renseignez-vous sur les horaires, les tarifs, les conditions de circulation et les éventuelles perturbations. Prévoyez un plan B en cas de panne, d’accident, de grève ou de bouchon.

Préparez vos documents de voyage et gardez-les à portée de main. Vérifiez qu’ils correspondent à votre nom et à votre destination et qu’ils sont facilement accessibles. Vous pouvez également les numériser et les stocker sur votre smartphone ou sur un service en ligne, comme Google Drive ou Dropbox.