Énergie : Quels fournisseurs privilégier ou fuir absolument en 2024 ?

En février 2025, le Médiateur national de l'énergie a publié son classement annuel des fournisseurs d’énergie selon la qualité de leur service client. À partir d’un indicateur précis, le « taux de saisines en médiation », calculé sur l’année 2024, cette évaluation met en avant les entreprises qui excellent dans la gestion client et celles qui cumulent les dysfonctionnements. Mais qui sont les meilleurs et les pires fournisseurs d’énergie en France ?

Énergie et médiation : Les fournisseurs les plus performants selon le classement 2024

En 2024, les fournisseurs qui se démarquent par une excellente gestion client sont principalement des acteurs engagés dans les énergies renouvelables. En tête, on retrouve ainsi Ilek, avec seulement 8 saisines pour 100 000 contrats, suivi de près par Octopus Energy (11 saisines) et Enercoop (12 saisines). TotalEnergies, La Bellenergie, EDF, Alterna, Alpiq et Vattenfall obtiennent également la meilleure note avec un faible nombre de plaintes clients​​.

Ces résultats reflètent une gestion efficace et rapide des problèmes rencontrés par les consommateurs. « Un faible taux de saisines indique clairement une capacité à traiter efficacement les réclamations en interne avant qu’elles n’arrivent à une médiation », précise le Médiateur national de l'énergie sur son site officiel​.

Le milieu du classement : Les historiques en demi-teinte

Parmi les fournisseurs historiques, EDF améliore sensiblement sa qualité de service. Avec un taux de 22 saisines pour 100 000 contrats, EDF rejoint les meilleurs fournisseurs d'énergie en 2024. Une amélioration importante par rapport aux 31 saisines enregistrées en 2023. En revanche, Engie reste à mi-classement avec 38 saisines, malgré une légère amélioration par rapport aux 50 de 2023.

Engie partage cette position intermédiaire avec Vattenfall, montrant que ces entreprises historiques n'ont pas encore atteint l'excellence en matière de relation client, malgré leur taille et leur expérience sur le marché de l’énergie.

Consommation et énergie : Pourquoi Wekiwi décroche le titre de pire fournisseur en 2024 ?

À l’opposé du classement, Wekiwi décroche pour la seconde année consécutive le titre peu enviable de pire fournisseur d’énergie en France. Avec un taux de saisines catastrophique de 810 pour 100 000 contrats, Wekiwi devance très largement le deuxième plus mauvais, ENI, qui affiche un taux pourtant déjà élevé de 99​.

Les raisons de ce résultat désastreux ? Le Médiateur dénonce clairement des « graves dysfonctionnements sur l'ensemble du parcours client ». Parmi les pratiques incriminées : offres complexes, sous-estimation volontaire des mensualités, factures imprévues très élevées, et une lenteur exaspérante dans le traitement des plaintes​.

Suite à ces défaillances graves, la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a sanctionné Wekiwi en avril 2024 par une amende administrative de 130 000 euros pour violation du Code de la consommation​.

Énergie, prix et qualité : un tableau comparatif des meilleurs fournisseurs pour choisir sereinement en 2024

Le choix d'un fournisseur ne dépend pas seulement du service client. Selon le comparateur Selectra, voici un aperçu tarifaire pour une consommation de 6 000 kWh par an à Lyon, permettant aux consommateurs d’allier qualité de service et avantage économique​ :

Ces données tarifaires montrent clairement que le meilleur service client ne rime pas toujours avec le tarif le plus bas. Cependant, opter pour un fournisseur performant sur le long terme évite bien des déboires, surtout quand la gestion des litiges devient compliquée.

L'exemple frappant de Wekiwi rappelle qu'une mauvaise gestion client peut vite transformer une économie initiale en cauchemar financier et administratif pour les ménages. À l'inverse, choisir des fournisseurs comme Ilek, Octopus ou Enercoop garantit un service de qualité, même si leurs tarifs ne sont pas les plus compétitifs du marché.

Ainsi, en 2024, il est clair que les consommateurs doivent scruter à la fois le prix et la qualité de service avant de s’engager, pour éviter les pièges d'un secteur de l'énergie toujours plus complexe.