Ah, les Cactus d’Or ! Cette cérémonie annuelle, un peu comme les Oscars, mais sans le glamour d’Hollywood et avec une pincée de piquant en plus. Ici, on ne récompense pas les meilleures performances, mais plutôt les pires pratiques envers les consommateurs.
Carrefour et Ikea : champions des Cactus d’Or 2023 !
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Modifié le 28 décembre 2023 à 15h43
2 MILLIARDS €Le groupe Carrefour a enregistré un bénéfice de plus de 2 milliards d'euros en 2022.
Un événement qui dure depuis sept ans désormais et où les lauréats ne se bousculent pas pour remercier leur maman ou leur agent, mais où ils pourraient envisager de revoir leurs stratégies. Alors, asseyez-vous confortablement, prenez un bol de popcorn (non réduit en taille, espérons-le) et découvrons ensemble qui a "brillé" dans l'art de décevoir le consommateur en 2023.
Les Cactus d’Or 2023 par 60 Millions de consommateurs
Des géants de la distribution aux acteurs du numérique, personne n'est à l'abri de recevoir ce prix peu enviable décerné par le magazine 60 Millions de consommateurs, mais ô combien révélateur des pratiques du secteur du commerce et de l’industrie. Les résultats de l’édition 2023 des Cactus d’Or ont été dévoilés le 28 décembre 2023 par le magazine.
Carrefour champion de la shrinkflation en 2023
Carrefour se distingue en 2023 par une pratique controversée : la shrinkflation. En pleine inflation, l'enseigne a réduit la quantité de ses produits frais tout en maintenant leurs prix. Cette stratégie a été particulièrement visible avec les légumes "premier prix". Des salades sucrines ont disparu des sachets, les filets de pommes de terre ont perdu 500 g, et les barquettes de champignons et de radis ont été réduites. Cette démarche, loin d'être discrète, a suscité l'indignation des consommateurs et a valu à Carrefour le Cactus d'Or.
Ikea remporte le Cactus d’Or du Greenwashing
Ikea reçoit le Cactus du Greenwashing pour ses engagements non respectés en matière d'économie circulaire. Malgré sa promesse de reprendre les anciens meubles, notamment les canapés encombrants, de nombreux clients se sont heurtés à des refus sous divers prétextes. Or, la reprise est obligatoire...
CNAM : Communication interrompue ?
La Caisse Nationale d'Assurance Maladie (CNAM) se voit attribuer le Cactus de la Défaillance pour son service client défaillant. Un test a révélé que 72 % des appels téléphoniques n'ont pas abouti, et seulement 22 % des appels pris en charge ont reçu une réponse satisfaisante.
Google et ses annonces trompeuses récompensé par 60 Millions de consommateurs
Google reçoit le Cactus de la Pub Trompeuse pour son manque de vigilance concernant les annonces publicitaires. Des publicités douteuses promettant des rendements financiers mirifiques ont proliféré sur le moteur de recherche, malgré les signalements.
Urgo : un Cactus d’Or pour des cadeaux
Urgo, connu pour ses pansements, est récompensé par le Cactus de l'Arrosage pour avoir distribué pour 55 millions d'euros de cadeaux à des pharmaciens, dans le but de favoriser ses produits. Cette pratique, bien au-delà des limites acceptables dans la profession, a entraîné des sanctions de l'Autorité de la concurrence.
Shein participe grandement au réchauffement climatique
Shein se voit attribuer le Cactus du Réchauffement pour sa contribution à la surconsommation de vêtements neufs. La marque chinoise a mis en ligne des milliers de nouveaux modèles chaque jour, contribuant ainsi de manière significative au réchauffement climatique et à la dégradation de l'environnement.
La SNCF gère toujours aussi mal les plaintes
La SNCF reçoit le Cactus Persistant pour ses pratiques récurrentes générant des plaintes. Malgré la nécessité de privilégier des transports moins polluants, la SNCF continue de décourager ses usagers avec des tarifs élevés et des services insatisfaisants.
Ticketmaster abuse des fans de Taylor Swift et gagne le Cactus d’Or de l’embrouille
Ticketmaster est distingué par le Cactus de l'Embrouille pour sa gestion des ventes de billets pour le concert de Taylor Swift. En créant une panique artificielle, le site a favorisé la vente de packs VIP onéreux, délaissant les places normales, une pratique jugée peu correcte envers les fans.
ManoMano : des avis manipulés ?
ManoMano, la plateforme de bricolage en ligne, reçoit le Cactus du Bidonnage pour sa gestion des avis produits. Le fait que certains avis aient été rémunérés et orientés vers des commentaires positifs pour des produits partenaires soulève des questions sur l'authenticité et l'indépendance des avis sur la plateforme.
Bayer obtient le Cactus de l’Omission
Bayer, le fabricant de pesticides, est récompensé par le Cactus de l'Omission pour ne pas avoir transmis des études cruciales sur les risques de ses produits pour le cerveau en développement. Cette omission a empêché une évaluation adéquate des risques par les autorités européennes.
Tableau Récapitulatif des Lauréats des Cactus d'Or 2023
| Catégorie | Lauréat | Résumé |
|---|---|---|
| Cactus d'Or | Carrefour | Pratique de shrinkflation avec réduction de la quantité de produits frais. |
| Cactus du Greenwashing | Ikea | Non-respect des engagements de reprise des anciens meubles. |
| Cactus de la Défaillance | CNAM | Service client inefficace avec un taux élevé d'appels non aboutis. |
| Cactus de la Pub Trompeuse | Manque de vigilance sur les annonces publicitaires trompeuses. | |
| Cactus de l'Arrosage | Urgo | Distribution de cadeaux coûteux aux pharmaciens pour favoriser ses produits. |
| Cactus du Réchauffement | Shein | Contribution significative à la surconsommation de vêtements neufs. |
| Cactus Persistant | SNCF | Pratiques récurrentes générant des plaintes et décourageant l'usage du train. |
| Cactus de l'Embro... | Ticketmaster | Gestion controversée des ventes de billets pour le concert de Taylor Swift. |
| Cactus du Bidonnage | ManoMano | Avis produits rémunérés et orientés sur la plateforme. |
| Cactus de l'Omission | Bayer | Omission de transmettre des études sur les risques des pesticides. |