Les avis en ligne sont devenus une boussole pour les consommateurs. Avant de franchir le seuil d’un restaurant ou d’ajouter un produit au panier, 94 % des Français s’informent grâce aux retours d’autres utilisateurs. Cependant, une nouvelle étude de l’UFC-Que Choisir a analysé si ces commentaires étaient dignes de confiance. Sommes-nous manipulés par des évaluations souvent biaisées ?
Avis en ligne : peut-on vraiment se fier aux étoiles ?
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Publié le 23 février 2025 à 18h00
Les Français influencés par les avis en ligne
Chaque jour, des milliers de consommateurs consultent les avis sur des plateformes telles que Google, Amazon, ou Booking avant de prendre une décision d'achat. Selon les chiffres, 94% des Français préfèrent consulter les avis. De plus, 70% des Français font confiance à ces commentaires, ce qui montre leur influence considérable sur le comportement d'achat.
Cependant, l'authenticité de ces avis est régulièrement mise en doute. Des enquêtes révèlent que certains sont délibérément trompeurs. Cyril Brosset, journaliste pour l'UFC-Que Choisir, démontre par un exemple concret : après avoir acheté une montre connectée, il a reçu une offre de remboursement en échange d'un avis cinq étoiles. « Il y a même des réductions sur les prochaines commandes », a-t-il indiqué dans des propos rapportés par France Info, exposant une pratique illégale mais courante.
Les avis en ligne manipulés ?
L'enquête de l'UFC-Que Choisir souligne une facette inquiétante de la consommation moderne : la manipulation des avis. Les grandes plateformes de vente en ligne peinent à contrôler cette dérive. Dans son enquête, l’UFC-Que Choisir dénonce des commentaires « souvent biaisés, manipulés ou supprimés arbitrairement. Conséquence : des décisions d’achat prises sur la base d’informations trompeuses, exposant les consommateurs à des produits ou services de moindre qualité, voire dangereux ». Cette situation crée un dilemme pour le consommateur, tiraillé entre les avis authentiques et les recommandations manipulées.
Face à cette problématique, la vigilance devient primordiale. Les consommateurs doivent apprendre à discerner les vrais commentaires des faux lors d'achats en ligne. Des initiatives telles que la publication des méthodes de vérification des avis par les plateformes pourraient également aider à restaurer la confiance des utilisateurs.