Amazon déploie une nouvelle fonctionnalité visant à améliorer la satisfaction client et à réduire les retours. La plateforme indiquera désormais les produits qui sont souvent retournés par les clients, permettant ainsi une meilleure prise de décision lors de l’achat.
Amazon introduit une nouvelle fonctionnalité pour signaler les produits fréquemment retournés
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Modifié le 29 mars 2023 à 17h18
5 %Le taux des retours des colis et livraisons d'Amazon est estimé à 5%.
Une étiquette pour identifier les produits fréquemment retournés sur Amazon
Amazon a commencé à signaler les produits qui sont fréquemment retournés par les clients en ajoutant une étiquette spécifique sur les pages de ces articles. Cette nouvelle fonctionnalité vise à améliorer la transparence pour les acheteurs, en leur permettant d'identifier facilement les articles qui ont un taux de retour élevé.
Cette initiative a été mise en place pour aider les consommateurs à faire des choix plus éclairés lors de leurs achats sur la plateforme. En mettant en avant les produits qui génèrent un nombre important de retours, Amazon espère inciter les vendeurs à améliorer la qualité de leurs produits et services. De plus, cela permettra aux clients d'éviter les mauvaises surprises et de se tourner vers des alternatives mieux notées, contribuant ainsi à une expérience d'achat plus satisfaisante. Finies les mauvaises surprises au moment du déballage, les articles de mauvaise qualité et les vendeurs moins fiables seront connus des clients via la nouvelle fonctionnalité.
Une démarche bénéfique pour les clients et l'environnement
En plus d'offrir une meilleure expérience utilisateur, cette fonctionnalité pourrait également avoir un impact positif sur l'environnement. En effet, la réduction du nombre de retours permettrait de diminuer les émissions de CO2 liées au transport des colis. Ainsi, en incitant les clients à choisir des produits de meilleure qualité et moins susceptibles d'être retournés, Amazon participe à la lutte contre le réchauffement climatique.
Par ailleurs, cette nouvelle fonctionnalité s'inscrit dans une tendance plus large d'amélioration de la transparence et de la responsabilité des entreprises envers leurs clients et l'environnement. En mettant en place cette étiquette, Amazon montre qu'elle prend en compte les préoccupations environnementales et s'engage à offrir une expérience d'achat responsable à ses utilisateurs. Cette démarche pourrait également encourager d'autres acteurs du commerce en ligne à suivre l'exemple d'Amazon, contribuant ainsi à un secteur de l'e-commerce plus responsable et durable.