Quand l’informatique change la donne : comment l’AIOps génère des gains d’efficacité dans les organisations

C'est un dilemme auquel l'intelligence artificielle pour les opérations informatiques (AIOps) peut répondre. Ces plateformes peuvent révolutionner la gestion informatique grâce à une combinaison d'IA et d'automatisation, et d'analyses avancées - permettant aux organisations de réduire les coûts, de stimuler l'efficacité opérationnelle et d'offrir des expériences utilisateur de qualité supérieure. L'impact commercial est plus qu’important, voici donc pourquoi les dirigeants devraient investir dans l'AIOps.

Les principaux défis que l'AIOps doit relever

Examinons ce qui rend actuellement la gestion informatique difficile. Tout d'abord, la nature des systèmes obsolètes oblige les équipes informatiques à adopter une approche réactive de la remédiation, ce qui signifie que les incidents peuvent nuire à l'efficacité opérationnelle et à la sécurité avant même d'être remarqués. Cependant, avec les AIOps, les collaborateurs ne sont plus dans l'expectative, car ils peuvent utiliser des logiciels d'analyse prédictive pour identifier de manière proactive les menaces avant qu'elles ne s'aggravent.

La surcharge de données, un autre obstacle majeur.

Les environnements informatiques modernes génèrent d'énormes volumes, dont la plupart restent sous-utilisés ou inaccessibles. Mais grâce à la capacité de traiter en permanence cette mine d'informations, l'AIOps évite aux professionnels de l'informatique de perdre leur temps à sonder manuellement chaque source de données. Cependant, l’utilisation d'un entrepôt de données centralisé est cruciale ici, car sans données organisées et accessibles, les solutions d'IA ne peuvent pas tenir toutes leurs promesses.

Une telle inaccessibilité des données crée également des angles morts problématiques, en particulier dans les organisations qui opèrent de multiples environnements cloud et on-premises. En débloquant une visibilité de bout en bout dans tous les coins du domaine numérique, l'AIOps aide les organisations à faire le lien entre leurs départements cloisonnés et à ramener les équipes informatiques dans la boucle.

Tous ces défis sont aggravés par la pénurie actuelle de professionnels de l'informatique qualifiés, qui entrave la capacité d'une organisation à réaliser en toute confiance des avancées technologiques positives en interne. Les AIOps peuvent compenser cette pénurie de talents - et améliorer la fidélisation du personnel - en automatisant les tâches routinières, ce qui permet aux organisations d'évoluer sans surcharger leurs précieux employés.

Améliorer l'efficacité opérationnelle et réduire les coûts

Il convient de souligner que l'AIOps n'est pas seulement capable de résoudre les problèmes - elle est également conçu pour rendre les opérations informatiques plus intelligentes, plus productives et plus rentables. Pour ce faire, il s'agit de

• Optimiser la prise de décision basée sur les données grâce à des analyses en temps réel et diverses, en donnant aux organisations les moyens d'aligner leurs stratégies informatiques sur leurs objectifs commerciaux plus larges. Guidés par des données instantanées sur les performances des systèmes, les responsables informatiques sont mieux informés pour faire des choix qui favorisent la croissance commerciale - la meilleure preuve en est une banque mondiale qui a utilisé l'AIOps pour s'assurer que ses ∼125 000 appareils restaient conformes tout au long de mises à niveau essentielles.

• Gérer des licences logicielles et des appareils en auditant l'utilisation et en automatisant de manière proactive les mises à niveau des appareils et des logiciels, ainsi que les migrations technologiques, et réduire les coûts de gestion des appareils. Une entreprise mondiale de logiciels de gestion des ressources humaines a réalisé près d'un million de dollars d'économies grâce à la récupération des licences logicielles.

• Automatiser les services d'assistance informatique qui sont submergés par des volumes de tickets élevés. L'automatisation du processus de triage a permis à un grand opérateur de réseau de mettre en œuvre près de 10 000 remédiations par mois - ce qui a entraîné des économies de plus d'un million de dollars en un an et entre 50 et 75 heures de temps du service d'assistance informatique par jour. Avec cela, ils ont assuré l'efficacité opérationnelle et commerciale, économisé plus de ressources à consacrer à l'innovation et augmenté la satisfaction des employés.

• Libérer les équipes informatiques pour des tâches essentielles grâce à l'automatisation des flux de travail AIOps. Un NHS Foundation Trust a évité des perturbations inutiles à ses cliniciens en utilisant l'AIOps pour rationaliser une résolution des problèmes de non-réponse des appareils, économisant ainsi plus de 2 500 heures mensuelles dans un secteur où chaque seconde compte.

Le temps et l'argent sont les aspects les plus déterminants de toute opération informatique efficace, et les AIOps peuvent améliorer considérablement la façon dont les organisations utilisent ces deux éléments. En réduisant le coût de la gestion des incidents, en garantissant la disponibilité des systèmes et en guidant les décisions stratégiques, les organisations peuvent fournir des services numériques de qualité dans les domaines dont les utilisateurs bénéficieront le plus.

Déverrouiller l'innovation et la capacité d'adaptation à l'avenir grâce à l'AIOps

oute entreprise tournée vers l'avenir devrait s'adapter proactivement aux défis du futur, mais dans le paysage commercial hyper-numérique d'aujourd'hui, il est primordial de rester compétitif. Ainsi, une fois que l'AIOps a réussi à révolutionner la productivité opérationnelle et à protéger ce résultat si important, il peut continuer à être utilisé comme fer de lance de l'innovation stratégique.

D'un point de vue purement logistique, l'automatisation des processus informatiques chronophages permet aux entreprises de se recentrer sur des projets de transformation. En éliminant les goulets d'étranglement opérationnels, l'AIOps donne aux organisations la possibilité de développer d'autres initiatives de réduction des coûts et d'amélioration des performances - comme l'adoption de l'informatique dématérialisée ou l'amélioration de la sécurité - sans être freinées par les contraintes informatiques.

De la même façon, il est utile que l'impact des logiciels d'automatisation AIOps sur les expériences numériques soit mesurable. Par exemple, une institution financière de taille moyenne a résolu plus de 15 000 incidents au cours d'une période de trois mois, éliminant 20 minutes de temps passé par incident en moyenne, ce qui lui a permis d'améliorer la satisfaction de ses clients tout en accélérant la productivité de ses employés.

L'agilité stratégique est essentielle pour optimiser ces avantages en matière de finances, de performances et de bien-être. C'est pour