Avec la hausse persistante du coût de la vie, la consommation des Français fait face à un tournant décisif. Selon le Global Digital Report publié par Adyen le 23 octobre 2024, un tiers des consommateurs français projettent de réduire leurs abonnements. Ce changement de comportement soulève des questions sur l’avenir des offres d’abonnement, un modèle qui, malgré les économies recherchées par les consommateurs, semble encore prometteur pour les entreprises.
Vie chère : un Français sur trois va réduire ses abonnements
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Modifié le 23 octobre 2024 à 10h47
54%54% des Français ont au moins un abonnement à un service de streaming.
La précarité et sa réflexion sur les comportements d’achat
Les Français, contraintes par une inflation croissante, se montrent de plus en plus méfiants face à leurs dépenses mensuelles. D'après l'étude d'Adyen, les consommateurs sont abonnés en moyenne à trois services, pour un tarif unitaire moyen de 19 euros. Les abonnements aux services de streaming vidéo dominent, avec 54% des Français les ayant adoptés. Néanmoins, la volonté de rationaliser ces dépenses est palpable, 33% des sondés envisageant de supprimer au moins un abonnement dans l'année à venir.
Des segments tels que la livraison de repas, en tête des intentions de désabonnement avec 15,31%, illustrent cette tendance. Viennent ensuite les services de livraison prioritaire et les plateformes de streaming, qui affichent également des taux significatifs de désabonnement projeté. Ce fort taux de désengagement incite les entreprises à revoir leurs stratégies pour maintenir l'attractivité de leurs propositions.
Les entreprises face à la nécessité d’innover
Malgré les intentions de désabonnement des consommateurs, une majorité d'entreprises (73%) restent positivement orientées vers le modèle d'abonnement. En effet, 45% d'entre elles prévoient d'élargir leur gamme de services et produits abonnés. Ces chiffres révèlent une conviction croissante sur la viabilité des revenus récurrents, même en période de crise.
Trevor Nies, Senior Vice President d'Adyen, souligne l'importance de renforcer les relations client à travers une offre adaptée et une expérience d'achat fluide. "Le processus d'abonnement doit être exceptionnel ou indispensable pour le consommateur", affirme-t-il. Cette approche centrée sur le client est devenue cruciale dans un marché concurrentiel où chaque détail peut influer sur la fidélisation.
Vers des accords renouvelés basés sur la fidélisation
La fidélité des consommateurs dépend de plusieurs facteurs selon le rapport, incluant des remises personnalisées et un service client de qualité, jugées déterminantes par 35% et 32% des Français, respectivement. Le contexte actuel, marqué par une forte concurrence, impose aux entreprises d’innover pour s’adapter aux besoins d’une clientèle en recherche de valeur.
En parallèle, le choix des modalités de paiement joue un rôle non négligeable dans l'attrait des offres d'abonnement. Bien que les cartes de crédit et de débit demeurent prédominantes, une prise de conscience de la nécessité d'options plus variées, comme le prélèvement automatique ou les portefeuilles numériques, se développe. Les entreprises qui réussiront à simplifier ces processus seront mieux positionnées pour gagner et maintenir la fidélité de leurs clients.