Chaque année, le magazine 60 millions de consommateurs dévoile son palmarès des entreprises les moins respectueuses des consommateurs. Temu, Nestlé et Stellantis occupent les trois premières places, épinglés pour des pratiques mettant en cause la santé et la sécurité de leurs clients.
Temu, Nestlé et Stellantis épinglés par les « Cactus » de l’année
Par
Publié le 31 décembre 2024 à 13h26
92 MILLIONSTemu compte 92 millions de clients en Europe.
Le géant chinois du e-commerce Temu s’est vu décerner le « cactus d’or », une distinction peu enviable récompensant un ensemble de pratiques controversées. Avec 92 millions de clients en Europe, Temu inonde le marché de produits parfois jugés dangereux ou de qualité douteuse. Jouets aux petites pièces détachables, cosmétiques sans liste d’ingrédients et modes d’emploi rédigés uniquement en chinois figurent parmi les problèmes relevés.
Temu : une expansion sous haute surveillance
Mais ce n’est pas tout. L’application mobile de Temu suscite également l’inquiétude. Selon 60 millions de consommateurs, elle s’apparente à un « outil d’espionnage » qui collecte un large éventail de données personnelles, allant des photos jusqu’aux informations biographiques des utilisateurs. Pire encore, les Douanes européennes, submergées par le volume des marchandises provenant de Chine, peinent à contrôler les produits non conformes.
Le « cactus d’argent » a été attribué à Nestlé pour ses pratiques dans le domaine des eaux minérales. Des marques emblématiques comme Vittel, Contrex et Hépar ont utilisé des traitements interdits, selon un rapport de la DGCCRF. Ce constat s’applique à toutes les marques du groupe, dont la défense étonne : « Il y a tromperie, mais c’est pour protéger le consommateur », rapporte le magazine. Une ligne de défense qui n’a pas convaincu les enquêteurs ni les consommateurs.
Année noire pour les consommateurs
De son côté, Stellantis, groupe automobile derrière Citroën et DS, reçoit le « cactus de bronze » pour un grave défaut concernant les airbags de plusieurs modèles. Au printemps dernier, près de 246.000 propriétaires de C3 et DS3 ont dû cesser de rouler en raison d’un risque de rupture des airbags, pouvant causer des blessures graves, voire mortelles. Les concessionnaires, débordés, n’ont pas pu offrir de véhicules de remplacement en nombre suffisant, laissant les propriétaires dans une situation pour le moins difficile.
Au-delà du podium, d’autres entreprises ont été ciblées. Primagaz a reçu le « cactus de la défaillance », Dazn celui du « low cost » pour une qualité de service jugée insuffisante, et Free a été épinglé pour une fuite massive de données concernant plus de 20 millions de clients.
Ces distinctions, bien que symboliques, rappellent que certaines entreprises continuent de négliger la sécurité et les droits des consommateurs. Une alerte nécessaire pour encourager des pratiques plus éthiques.