Stellantis poursuit sa campagne de rappel pour les Citroën C3 et DS3 équipées d’airbags défectueux. Alors que 50 000 véhicules ont déjà été pris en charge, 81 000 propriétaires restent introuvables. Une situation critique nécessitant une mobilisation sans précédent pour assurer la sécurité des conducteurs.
Airbags défectueux : Stellantis à la recherche de 81 000 propriétaires de Citroën C3 et DS3 !
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Publié le 24 juillet 2024 à 9h30
21 %Stellantis a déjà pris en charge environ 50 000 véhicules, soit 21 % des 240 000 rappelés en France.
Stellantis toujours à la recherche de dizaines de milliers de propriétaires !
Le géant de l'automobile Stellantis se heurte à un défi majeur depuis le 22 juillet 2024 : retrouver les propriétaires de plus de 81 000 Citroën C3 et DS3 pour remplacer des airbags potentiellement mortels. Ce rappel massif concerne les véhicules équipés de coussins gonflables de la marque Takata, installés entre 2009 et 2019. Ces airbags, exposés à des températures et une humidité extrêmes, peuvent exploser et projeter des fragments métalliques dans l'habitacle. Cette défaillance grave a poussé Stellantis à lancer un appel urgent en mai 2024 : "Cessez immédiatement de conduire votre véhicule."
Stellantis a déjà pris en charge environ 50 000 véhicules, soit 21 % des 240 000 rappelés en France. Mais la route est encore longue. Le constructeur a multiplié les efforts pour retrouver les propriétaires actuels, souvent difficiles à localiser en raison des nombreuses ventes d'occasion. "Environ 81 000 propriétaires de véhicules rappelés n'ont pas encore effectué l'enregistrement nécessaire," souligne Stellantis. Pour pallier ce problème, le groupe a mis en place un site web dédié permettant aux propriétaires de vérifier si leur voiture est concernée via les numéros de réception par type et le numéro VIN, trouvables sur la carte grise et sous le capot. Au total, en Europe, ce sont 605 772 véhicules Citroën C3 et DS3 qui sont en cours de rappel pour de possibles défauts.
L'entreprise met en place des solutions pour les trouver
Les plaintes des clients privés de leur moyen de locomotion avec ce rappel n'ont pas tardé. Stellantis a donc mobilisé près de 35 000 voitures de courtoisie, dont 4 000 provenant d'autres flottes de Stellantis à travers l'Europe. Le taux de rotation de ces véhicules augmente, permettant de satisfaire un plus grand nombre de besoins de mobilité. En parallèle, le programme "réparations à domicile" a été étendu, offrant aux clients la possibilité de faire réparer leur véhicule sans se déplacer. Cette initiative vise à alléger la contrainte pour les propriétaires concernés et à accélérer le processus de rappel.
Pour répondre efficacement à cette crise, Stellantis a renforcé ses capacités logistiques. La production d'airbags a doublé, atteignant 14 500 unités par semaine. De nouveaux parcs de stockage ont été ouverts à Toulouse, Lyon et Vitrolles pour optimiser la distribution des voitures. En outre, 150 agents supplémentaires ont été mobilisés pour le service client, garantissant un traitement rapide et efficace des demandes.