Avec le rachat des magasins Cora par Carrefour, les habitués s’inquiètent du sort de leurs cagnottes fidélité. Un changement progressif est prévu, avec des garanties pour les clients.
Rachat de Cora par Carrefour : que devient l’argent des cagnottes fidélité ?
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Modifié le 7 octobre 2024 à 14h45
Que deviennent les cagnottes fidélité Cora ?
En octobre 2024, Carrefour a finalisé le rachat de Cora, une chaîne d’hypermarchés bien implantée en France. L’annonce avait été faite en juillet de la même année. Depuis, de nombreux clients fidèles se posent une question : qu’adviendra-t-il des avantages accumulés avec leur carte de fidélité ?
La réponse, bien que rassurante, reste entourée d’incertitudes pour certains. Carrefour s’engage à ce qu’aucun client ne perde les avantages acquis sous l’enseigne Cora. Mais la transition se fera en plusieurs étapes, nécessitant de nouveaux accords avec les clients concernés.
Un changement en deux temps
Le rachat de Cora par Carrefour concerne environ soixante magasins en France. Le changement d’enseigne a débuté en octobre 2024 et devrait s’achever à la fin de l’année. Pour les clients, cela se traduit par un changement progressif de l’identité visuelle et des offres commerciales, comme la baisse de prix sur plus de 3 000 produits, promue par Carrefour.
Toutefois, pour les habitués de Cora, le principal point de vigilance concerne les cagnottes fidélité. « Le programme de fidélité Cora sera amené à évoluer vers celui de Carrefour dans quelques mois », a annoncé le groupe dans des propos recueillis par L’Ardennais. Les clients peuvent donc continuer à cumuler des points avec leur carte « Malin » jusqu’à la fin de l’année. Cette première phase de transition est prévue pour éviter toute rupture brutale dans les habitudes des consommateurs.
Un transfert des points fidélité en 2025
Le véritable basculement devrait avoir lieu au premier trimestre de 2025. À cette date, les points cumulés sur les cartes Cora seront automatiquement transférés sur les cartes de fidélité Carrefour. Cependant, une formalité sera nécessaire : chaque client devra signer un nouvel accord pour activer cette conversion.
L’accompagnement des clients sera assuré afin qu’aucun avantage ne soit perdu durant cette transition. Cette période intermédiaire permettra aux consommateurs de continuer à bénéficier des promotions et des offres spéciales auxquelles ils sont habitués.
Les avantages fidélité préservés
Au-delà du simple transfert de points, Carrefour s’est engagé à maintenir les avantages populaires des hypermarchés Cora, comme les « chèques reportés ». Ces chèques, appréciés des clients pour leur souplesse, seront bien conservés dans les nouvelles enseignes Carrefour.
La communication de Carrefour insiste sur la continuité des services : tous les avantages proposés par Cora seront préservés, y compris ceux liés à la carte « Malin ». Ainsi, les clients peuvent continuer à convertir leurs points en « €urocora » jusqu’à la fin de l’année 2024.
Promotions et offres inchangées
Carrefour a également prévu de nombreuses promotions pour attirer les consommateurs dans ses nouvelles enseignes. En plus des baisses de prix annoncées, des offres spéciales et des réductions supplémentaires seront appliquées sur une large gamme de produits du quotidien.
Cette approche vise à rassurer les clients fidèles de Cora tout en encourageant leur passage vers la nouvelle marque. Carrefour promet de ne laisser personne de côté, avec une transition en douceur et des mesures d’accompagnement pour garantir la satisfaction de tous.