Panne de courant majeure à l’aéroport d’Heathrow : des milliers de passagers impactés

Les autorités aéroportuaires ont rapidement mis en place des mesures d’urgence pour rétablir le courant et assurer la reprise progressive des opérations. Toutefois, les répercussions de cette panne risquent de se faire sentir pendant plusieurs heures, voire plusieurs jours, avec des reports et des annulations en cascade.

Dans ce contexte, à quels recours ont droit les passagers ? L'incendie à l'aéroport de Londres Heathrow doit être considéré comme une circonstance extraordinaire exonérant en principe les compagnies d'indemnisation des passagers sur le fondement du règlement 261/2004. Cependant, même si l'indemnisation n'est vraisemblablement pas due, les compagnies aériennes sont tenues d'acheminer les passagers dans les meilleurs délais vers la destination finale prévue, en tenant compte des autres compagnies aériennes et des vols indirects, ainsi que des autres moyens de transport tels que le bus, le train et le taxi. De même, cette assistance ne se limite pas à un réacheminement dans certains cas : ils doivent pouvoir prendre en charge les passagers à l'hôtel dans le cas où le réacheminement pourrait prendre plusieurs jours ainsi que tous frais nécessaires dans l'attente ( tel que des frais de nourriture notamment)  Si les passagers n'obtiennent pas de transport de remplacement dans les meilleurs délais, ils peuvent néanmoins prétendre à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 euros dans certains cas.

Flightright, l’un des leaders en Europe de l’indemnisation des passagers aériens, accompagne les passagers dans leurs démarches d’indemnisation lors d’un retard, d’une annulation de vol, d’un refus d’embarquement ou d’une perte de bagages.