On le sait, la banque est un des secteurs qui satisfait le moins ses clients. D’après le baromètre de Satisfaction Clients Européen Ipsos – Trusteam Finance, "le secteur a toujours une mauvaise image générale auprès du public". Et pour cause ! Certains frais bancaires ne cessent d'augmenter. C'est le cas des retraits d'espèces dans un distributeur automatique autre que celui lié à sa banque.
Seule une banque sur dix offre ce service gratuitement
Comme l’explique le rapport de l’Observatoire des tarifs bancaires 2015, rendu public cette semaine, désormais, pratiquement tous les établissements français facturent des frais aux clients qui utilisent trop souvent les DAB d’enseignes concurrentes.
C'est bien simple : alors qu'il y a dix ans, ce service était gratuit dans quasiment toutes les banques, désormais, 113 établlisements (sur 125 étudiés par l'Observatoire) font payer les retraits d’espèces dans les DAB des autres réseaux.
Parallèlement, l'entourloupe est double : d'une part, le client peut effectuer en moyenne 3,51 retraits par mois gratuitement, contre 3,94 en 2009. D'autre part, il paie désormais, en moyenne, 90 centimes par retrait, contre 72 centimes en 2009. En somme, il est perdant à tous les coups !
"C’est du racket"
"C’est du racket, explique au Parisien le porte-parole de l’Association françaises des usagers des banques. Les banques nous ont poussés à utiliser la carte bleue plutôt que le chéquier. Et maintenant, elles nous facturent ce service au prix fort".
Au global, les frais bancaires, après avoir explosé, devraient malgré tout reculer de 3,5 % en 2015. En moyenne, votre banque vous coûte près de 186 euros par an.