Du changement à venir dans la livraison de colis : Mondial Relay entend réduire la voilure. Conséquence directe : de nombreux commerçants risquent de perdre leur point relais et les quelques euros qui vont avec.
Livraison de colis : Mondial Relay abandonne les commerçants
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Publié le 21 mars 2025 à 17h00
7.000Mondial Relay envisage de supprimer les points relais chez les commerçants pour déployer des lockers.
La livraison de colis va évoluer : Mondial Relay veut réduire la voilure
Tournant majeur dans la logistique des livraisons en France : Mondial Relay décide de supprimer une grande partie de ses points relais chez les commerçants au profit de casiers automatiques. À la place, l’entreprise va déployer massivement des casiers automatiques, appelés "lockers", censés répondre aux nouvelles attentes des consommateurs en matière de flexibilité.
Cette transition, justifiée par une volonté de modernisation et d’optimisation des coûts, suscite une vive inquiétude chez les commerçants concernés. En effet, ces points relais représentent une source de revenus complémentaires non négligeable. Les lockers, ces grandes armoires métalliques permettant de retirer ou de déposer un colis en libre-service, fleurissent déjà dans les gares, supermarchés et centres commerciaux. Mondial Relay en a déjà installé 7 000 en France et prévoit d’accélérer leur déploiement.
Les avantages des casiers : flexibilité et accessibilité
Les principaux atouts mis en avant par Mondial Relay pour justifier ce virage sont la disponibilité permanente et la simplicité d’usage. Contrairement aux commerces, qui ont des horaires restreints, les casiers permettent de récupérer un colis 24h/24 et 7j/7, une aubaine pour les utilisateurs aux emplois du temps contraints. Autre argument : la réduction des files d’attente et des erreurs humaines. Avec un locker, pas besoin de patienter derrière d’autres clients ou de subir les éventuelles erreurs de manipulation des commerçants.
Mais cette transformation ne fait pas que des heureux. Pour de nombreux petits commerçants, les points relais constituaient une activité complémentaire essentielle, générant un flux de clients qui, bien souvent, effectuaient aussi des achats sur place. L’enjeu financier est de taille. D’après certaines estimations, la disparition des points relais pourrait entraîner une baisse du chiffre d’affaires de 10 à 15 % pour certains commerçants.
Les zones rurales risquent d’être particulièrement touchées : les lockers étant majoritairement installés dans les grandes agglomérations et les centres commerciaux, les habitants des villages et des zones périurbaines pourraient se retrouver sans solution de retrait pratique. Néanmoins, Mondial Relay n’est pas le seul acteur à miser sur les lockers. D’autres géants comme Amazon, Chronopost ou La Poste développent également ce type d’infrastructure.