Les vendredis sont désormais synonymes de frites gratuites chez le mastodonte du fast-food, McDonald’s. Un coup de maître marketing pour booster l’utilisation de son application, et voici comment ça fonctionne.
McDonald’s : des frites gratuites le vendredi
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Published on 28 octobre 2023 13h00
Des vendredis plus croustillants avec McDonald’s
La frénésie des vendredis a une nouvelle saveur aux États-Unis. McDonald's, l'incontournable géant du fast-food, gâte ses clients avec une offre alléchante : "Free Fries Friday". Le concept est simple mais efficace : à chaque commande d'au moins 1 dollar effectuée via l'application de la chaîne, les clients se voient offrir une portion moyenne des fameuses frites. Toutefois, cette générosité a ses limites. L’offre est à saisir une fois par vendredi, histoire de garder la magie intacte.
Cette initiative n'est pas née d'une envie soudaine de distribuer des frites à tout-va. McDonald's l’a mise en place depuis plusieurs années sur le sol américain. Derrière cette opération gourmande, le but est clair : encourager l'utilisation de l'application mobile. Une stratégie qui porte ses fruits : les commandes passées via cette application ont constitué environ 40% des ventes totales au premier trimestre 2023. La firme ne s’arrête pas là et offre, via son application, des fonctionnalités telles que la cumulation de points pouvant être échangés contre des produits offerts.
L’innovation au cœur de l’expérience client
Si le goût des frites du géant américain est reconnu de tous, leur chaleur est un autre combat. Pour adresser ce point, la marque a introduit une fonctionnalité de géolocalisation. Depuis mars dernier, l'application suit les déplacements des clients ayant commandé. Pas d'inquiétudes, ce n'est pas une course contre la montre, mais plutôt un ballet parfaitement orchestré entre le client, l'application et le restaurant. L’idée ? Assurer que les frites servies soient suffisamment chaudes sans faire attendre indéfiniment le client. Lorsque ce dernier se trouve à moins de trois minutes du point de vente, une alerte est déclenchée, préparant le restaurant à son arrivée.
Cette opération "Free Fries Friday" est le reflet d'une volonté plus grande de l'entreprise : s'ancrer davantage dans le numérique et proposer une expérience utilisateur fluide et intuitive. Le renouvellement de cette opération jusqu'à la fin de l'année témoigne du succès de cette démarche. Faire vivre au client une expérience connectée, tout en savourant un produit phare de la marque, semble être la nouvelle recette gagnante du géant du hamburger.