Avec « Le Club », Carrefour redéfinit les règles du jeu de la fidélité. Dès le 13 janvier 2025, le géant de la grande distribution promet une expérience simplifiée et enrichie pour ses 14 millions de membres. Quels sont les détails de ce programme ambitieux et en quoi marque-t-il un tournant pour les consommateurs ?
« Le Club » de Carrefour : c’est quoi ce nouveau programme de fidélité ?
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Publié le 9 janvier 2025 à 6h30
38 MILLIARDS €Le chiffre d'affaires réalisé en France par Carrefour était de plus de 38 milliards d'euros en 2023.
Le 13 janvier 2025 marquera une date importante pour Carrefour, avec le lancement de son nouveau programme de fidélité baptisé « Le Club ». Ce programme, unifié et pensé pour tous les formats de magasins, ambitionne de redynamiser l’engagement des consommateurs autour de valeurs telles que le pouvoir d’achat, le mieux manger et la simplicité d’utilisation. Une initiative qui s’inscrit dans le cadre du programme « Act for Food », avec des réductions attractives et des services inédits.
Le Club : Un programme unifié pour tous les formats Carrefour
Avec « Le Club », Carrefour met fin à la fragmentation des offres de fidélité. Désormais, tous les consommateurs, qu’ils fréquentent des hypermarchés, supermarchés, magasins de proximité ou utilisent le site en ligne Carrefour.fr, pourront bénéficier des mêmes avantages. Les anciens magasins Cora rejoindront cette dynamique à partir du 27 janvier 2025, une nouvelle étape dans l’expansion de cette stratégie. Pour rappel, la chaîne de magasins Cora a été rachetée par Carrefour et les changements d’enseigne ont eu lieu fin 2024.
Outre les formats traditionnels, le programme s’applique également aux services annexes tels que Carrefour Voyages et Carrefour Assurance, offrant une expérience globale et intégrée à ses membres.
Les avantages du Club Carrefour en détail : des économies à portée de main
Carrefour s’engage à rendre le bio et les fruits et légumes plus accessibles. Les consommateurs adhérant au programme bénéficieront des avantages suivants :
| Type de carte | Réductions proposées | Autres avantages |
|---|---|---|
| Carte classique gratuite | - 10 % sur les fruits, légumes et produits Carrefour Bio | Cumuls de points, bons d’achat, et offres exclusives via l’application Carrefour. |
| Carte PASS (1,50 €/mois) | - 15 % sur les fruits, légumes et Carrefour Bio | Réductions supplémentaires sur les produits de marque Carrefour lors des journées PASS. |
| - 15 % sur les produits Carrefour tous les mardis | Participation à des challenges fidélité, services gratuits avec le programme “Mon Avis Le Rend Gratuit”. |
Ce programme de fidélité abandonne l’ancien système de cagnotte au profit de remises immédiates sur une sélection de produits. Carrefour cible également les adeptes de produits MDD (marques de distributeur) en augmentant leur part dans le panier moyen à hauteur de 50 % d’ici 2026.
La Carte PASS, payante, est également une carte de paiement. Le fait qu’elle soit payante explique les promotions améliorées par rapport à la carte de fidélité gratuite.
Carrefour Le Club : des promos sur le carburant ?
Carrefour ne se contente pas d’offrir des réductions : l’enseigne propose aussi une expérience digitale enrichie. Grâce à l’application Carrefour, les membres du « Club » pourront relever des défis personnalisés, accéder à des offres exclusives et utiliser le service « Mon Avis Le Rend Gratuit » pour tester gratuitement de nouveaux produits en échange de leurs retours.
Pour aller plus loin, Carrefour teste également des remises exceptionnelles comme les 5 % de réduction sur le carburant, prévus pour février 2025. Si cette expérimentation est concluante, elle pourrait devenir une opération récurrente.
Une réponse à la concurrence et une reconquête des consommateurs
En 2024, Carrefour a enregistré la perte de 150 000 clients encartés, un chiffre préoccupant pour une enseigne qui génère trois fois plus de chiffre d’affaires auprès des porteurs de carte que des clients classiques. L’objectif est désormais clair : reconquérir ces consommateurs et en attirer 500 000 nouveaux d’ici fin 2025.
“Le Club” répond également à une pression croissante de la concurrence : Leclerc, Intermarché et Auchan proposent déjà des offres fidélité alléchantes. Ce programme pourrait bien marquer un repositionnement stratégique décisif pour Carrefour face à cette guerre des prix.
Carrefour parie sur une fidélité repensée
Avec « Le Club », Carrefour semble avoir trouvé une réponse adaptée aux attentes des consommateurs : simplification, générosité et intégration de valeurs responsables. Ce programme marque une volonté claire de se repositionner en leader de la fidélité, tout en misant sur l’innovation et une expérience client différenciée.
La question reste de savoir si cette stratégie séduira suffisamment de consommateurs pour atteindre les objectifs ambitieux fixés par Carrefour. Une chose est sûre : avec des initiatives telles que les remises immédiates, les avantages digitaux et les réductions sur le carburant, Carrefour affiche des arguments qui pourraient bien convaincre.