Consommation : comment Internet a transformé nos habitudes d’achat

Les préparatifs d'achats à l'ère numérique

L'étude récente de l'institut Harris pour la FEVAD souligne une évolution significative : 83% des Français se renseignent en ligne avant de réaliser un achat. Internet, utilisé comme outil de recherche par 66% des interrogés, est devenu un prérequis indispensable pour un choix d'achat éclairé. Marc Lolivier, Délégué général de la FEVAD, affirme : « Internet joue un rôle crucial à chaque étape du parcours d'achat, ce qui témoigne de son impact profond sur nos habitudes de consommation. »

Les résultats montrent que même lorsque l'achat ne se conclut pas en ligne, la présence initiale en magasin conduit fréquemment à des achats sur les sites e-commerce des enseignes visitées, avec 72% des Français suivant ce schéma.

L'influence des réseaux sociaux sur les décisions d'achat

Les réseaux sociaux gagnent du terrain comme source d'information préalable à l'achat, avec 18% des participants utilisant cette voie, un chiffre qui atteint 37% chez les jeunes. Ces plateformes deviennent des prescripteurs importants, en particulier TikTok pour les 15-24 ans et Instagram pour les 25-34 ans, redéfinissant les influences dans des secteurs comme la mode ou l'équipement domestique.

Internet : un vecteur de fidélisation

La transition vers le numérique favorise également la fidélisation de la clientèle. Une part notable de consommateurs, après une visite en magasin, choisit de finaliser ses achats en ligne, illustrant une intégration réussie entre les canaux physiques et digitaux. « Cette omnicanalité est désormais incontournable pour le développement commercial », précise Lolivier.

L'avis des consommateurs : un facteur clé

L'importance des avis en ligne continue de croître, avec 58% des Français les consultant avant de procéder à un achat. Ces avis influencent non seulement les achats en ligne mais aussi en magasin. La confiance en ces avis est élevée, avec 91% des utilisateurs les considérant fiables, et une grande partie des consommateurs choisit également de partager ses propres expériences post-achat.