Le 26 août 2024, IKEA a franchi une nouvelle étape dans son engagement envers la durabilité et la proximité avec ses clients en lançant « Ikea Preowned », une plateforme dédiée à la revente de meubles d’occasion. Ce projet, en phase de test à Oslo en Norvège et à Madrid en Espagne, marque le début d’une nouvelle stratégie pour le géant suédois du meuble, qui souhaite capitaliser sur la popularité croissante du marché de l’occasion.
Ikea se lance dans la revente d’occasion avec « Preowned »
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Publié le 27 août 2024 à 7h30
2,76 MILLIARDS €IKEA France a réalisé 2.76 milliards d'euros de chiffre d'affaire en 2023.
IKEA lance une place de marché dédiée à la seconde main
"Ikea Preowned" est un nouveau service du géant du meuble, une extension naturelle des initiatives qu’IKEA a développées ces dernières années. La plateforme permet aux utilisateurs de vendre et d’acheter des meubles IKEA, qu’ils soient anciens ou récents. Cependant, certains produits comme les matelas, les appareils de cuisine et les articles alimentaires sont exclus du programme pour d’évidentes raisons de sécurité et hygiène. L’objectif est clair : offrir aux consommateurs une plateforme sécurisée où les transactions entre particuliers bénéficient de la caution de la marque.
Ce site se distingue par son interface intuitive et les outils qu’il propose. Lorsqu’un utilisateur souhaite mettre un meuble en vente, il peut télécharger ses propres photos du produit, mais IKEA ajoute également ses propres images promotionnelles pour améliorer la présentation. De plus, la plateforme fournit des recommandations de prix en fonction de l’état du produit et de sa valeur initiale.
Un choix stratégique dans un marché en pleine expansion
La décision d'IKEA de se lancer dans la revente d’occasion n’est pas anodine. Selon les chiffres de l'IPEA (Institut de prospective et d'études de l'ameublement), le marché de l’ameublement d’occasion représente déjà 10 % des ventes de meubles neufs en France. Dans ce contexte, le potentiel de croissance pour une plateforme comme "Ikea Preowned" est immense. Jesper Brodin, le directeur général d'Ingka, l’entité regroupant la majorité des magasins IKEA, a déclaré : « Il s’agit d’un rêve en gestation depuis un certain temps. Si beaucoup de gens utilisent l’offre pour obtenir une réduction chez IKEA, c’est un bon moyen de se rapprocher des clients. »
Le site offre aux vendeurs une alternative intéressante au paiement en argent liquide : ils peuvent choisir de recevoir un bon d’achat chez IKEA, assorti d’un bonus de 15 %. Cette option vise à encourager les consommateurs à réinvestir dans de nouveaux produits IKEA, créant ainsi un cercle vertueux pour la marque. De plus, ce modèle permet à IKEA de garder le contrôle sur la qualité des articles vendus, garantissant que les clients aient une expérience d’achat positive.
Comment garantir la qualité des meubles IKEA vendus sur la plateforme ?
L’un des principaux défis pour IKEA sera de garantir la qualité des transactions. En se positionnant comme intermédiaire dans les ventes entre particuliers, IKEA s’engage indirectement sur la satisfaction des acheteurs. Si un client est déçu par l’état d’un meuble ou par le comportement d’un vendeur, cela pourrait ternir l’image de la marque. Pour pallier ce risque, IKEA devra mettre en place des mécanismes de contrôle rigoureux et offrir un service client réactif et efficace.
Pour l'instant, toutefois, les clients français d'IKEA vont devoir attendre. La plateforme IKEA Preowned est testées en Espagne et en Suède jusqu'à fin 2024. Une phase de test et de réglage avant un possible déploiement européen voire mondial pour le groupe.
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