E-commerce : 7 Français sur 10 ont acheté sur Internet en 2023

Qui sont les acheteurs sur les sites de e-commerce en France ?

En 2024, le nombre d’acheteurs en ligne en France a atteint 39,4 millions de personnes âgées de plus de 15 ans, représentant 70,1% de cette tranche d’âge. Le résultat d’une adoption massive et continue des pratiques de consommation en ligne par les Français.

Les e-acheteurs, précise le rapport de la Fevad, se répartissent de manière homogène entre les différentes tranches d'âge et zones géographiques, bien que certaines tendances se démarquent :

• Zones urbaines : Les grandes villes affichent les taux de pénétration les plus élevés, avec 85,6% des habitants de Paris ayant effectué des achats en ligne au cours des 12 derniers mois.
• Zones rurales : Bien que moins denses, les zones rurales voient une adoption croissante du e-commerce, avec 75% des habitants l’utilisant pour se procurer des produits indisponibles localement.

Les achats en ligne via mobile (m-commerce) sont en constante augmentation, représentant 62% des transactions en 2023, en hausse de 1 point par rapport à l’année précédente. La multiplicité des écrans utilisés pour les achats, notamment les smartphones (62%), les tablettes (19%) et les ordinateurs (77%), montre une forte variation dans les préférences des Français.

Mais qu’achètent les Français en ligne ?

Les catégories de produits les plus populaires parmi les acheteurs en ligne incluent la mode, l’électronique, et les articles de maison. Voici les principales catégories de produits et leur popularité auprès des acheteurs sur Internet :

• Mode et habillement : 53% des e-acheteurs ont acheté des vêtements en ligne.
• Chaussures : 39% des acheteurs en ligne ont opté pour des chaussures.
• Hygiène et beauté : 39% des consommateurs en ligne ont acheté des produits de cette catégorie.
• Jeux et jouets : 37% des acheteurs ont acheté des jeux et jouets pour enfants et adultes.
• Produits techniques et électroménagers : 26% des e-acheteurs se sont tournés vers des produits électroniques.

E-commerce : plus de 4.000 euros par an dépensés en moyenne

En moyenne, chaque cyberacheteur français a passé environ 60 commandes en ligne en 2023, ce qui équivaut à environ 5 commandes par mois. Cette fréquence démontre une forte adoption et un usage régulier des plateformes de e-commerce par les ménages. 11% des interrogés affirme commander au moins une fois par mois, mais la majorité (57%) a une fréquence d’achat comprise entre 1 fois par mois et 5 fois par an.

Le montant total des dépenses par acheteur s’élève à environ 4.055 euros par an, soit une moyenne de 338 euros par mois. Une somme en hausse de plus de 300 euros par rapport à 2022. Le panier moyen, soit le montant moyen d’une transaction en ligne, a atteint 68 euros en 2023, en hausse de 5,4% par rapport à 2022.

Pourquoi le e-commerce attire les Français ?

Les motivations principales pour les achats en ligne incluent le gain de temps, la facilité d’accès à une large gamme de produits, et la possibilité de comparer les prix facilement. Voici quelques statistiques clés sur les motivations et la satisfaction des consommateurs :

• Gain de temps : 85% des cyberacheteurs estiment que commander en ligne leur permet de gagner du temps, qu'ils utilisent pour des activités personnelles ou familiales.
• Accès à une large gamme de produits : 86% des consommateurs utilisent le e-commerce pour accéder à une plus grande variété de produits.
• Comparaison des prix : 85% des e-acheteurs apprécient la possibilité de comparer les prix facilement en ligne.

La satisfaction des consommateurs français envers leurs expériences d’achat en ligne est très élevée. 93% des cyberacheteurs se déclarent satisfaits de leurs achats en ligne, confirmant ainsi la pertinence des efforts des commerçants en matière de service client et de facilité d’utilisation des plateformes.

Données clés sur les acheteurs du e-commerce en 2024