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expérience client amélioration technologie stratégie

Comment participer à l’amélioration de l’expérience client

Pour nombre de client, joindre un service client est souvent peine perdue. Lorsqu'ils doivent demander de l'aide pour résoudre un problème ou mener à bien une opération, nombreux sont ceux qui vont appréhender l'expérience qu'ils…
  • intelligence artificielle, ia act, sécurité, données

    IA Act : stimuler l’innovation tout en renforçant la cybersécurité

    Le 8 décembre dernier, le parlement européen est parvenu à un accord légiférant l’utilisation de l’intelligence artificielle (IA). Ce règlement vise à promouvoir l’innovation dans le secteur mais aussi à protéger les droits fondamentaux, de la démocratie,…
  • Google, Android, WhatsApp, abonnement, Google One, espace de stockage, smartphone, conversation, sauvegarde, astuce

    WhatsApp : vous paierez bientôt cette fonctionnalité, sauf si…

    Mauvaise nouvelle pour les millions d'utilisateurs du service de messagerie WhatsApp. Google vient de confirmer que la fonctionnalité de stockage de données illimitée (photo, vidéo, liens, documents, messages) allait bientôt être payante, mais pas de…
  • Gazole Non Routier Agriculteurs

    Gazole non routier : la ristourne fiscale sera maintenue

    Face aux revendications des agriculteurs, le gouvernement a fait un pas en arrière sur le gazole non routier (GNR) : la ristourne fiscale dont bénéficie ce carburant sera finalement maintenue, a annoncé le Premier ministre, Gabrial…
  • CAF, allocation familiale, aide financière, MSA, État, parent, enfant, condition éligibilité, 2024

    CAF : parents, voici les aides auxquelles vous avez droit

    Le gouvernement a revalorisé les aides de la Caisse d'Allocations Familiales (CAF) de 4,8% depuis le 1ᵉʳ janvier 2024. Une bonne nouvelle pour les parents qui peuvent prétendre à un soutien financier de l'État à…
  • DAS, ondes, Europe, santé, OMS,normes, téléphone, faible émission, ondes radioélectriques, ondes éléctromagnétiques

    Ondes (DAS) : quels téléphones semblent les moins dangereux ?

    Nos smartphones sont devenus presque une extension de notre main, et beaucoup s'interrogent sur les effets des ondes électromagnétiques sur la santé. Voici une liste non exhaustive des téléphones qui émettent le moins d'ondes.
  • Young,business,woman,standing,on,train,door,peeking,out,looking

    Eurostar défend ses prix beaucoup plus élevés que l’avion

    Il existe un écart considérable de tarifs entre les voyages en train et en avion en France, en particulier sur la liaison Marseille-Londres selon Greepeace. Eurostar défend sa politique tarifaire et met en avant la…
  • Banque de France, prévision 2024, inflation, déflation, taux d'intérêt, immobilier, croissance économique, entreprise, France

    Inflation, taux d’intérêt… La Banque de France reste optimiste pour 2024

    Le gouverneur de la Banque de France, François Villeroy de Galhau a donné ses prévisions auprès de nos confrères de La Tribune du Dimanche, dimanche 28 janvier 2024. Déflation, taux d'intérêt, pouvoir d'achat, emploi, l'institution…
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    Les voitures thermiques polluent toujours autant

    Un rapport de la Cour des comptes européenne met en évidence le rôle prépondérant des véhicules électriques dans la lutte contre la pollution automobile, révélant les limites des voitures thermiques dans la réduction des émissions…
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    Glyphosate : Monsanto condamné à verser 2,25 milliards de dollars

    Un tribunal américain a condamné Monsanto à une amende record de 2,25 milliards de dollars pour des dommages liés à l'utilisation de son herbicide Roundup. Un événement qui marque un tournant important dans la série…
  • startups, entreprise, idées, succes

    Les startups studios : la nouvelle ère de l’innovation entrepreneuriale

    Dans l'univers dynamique de l'entrepreneuriat, une nouvelle tendance émerge, offrant un modèle d'entreprise novateur et peu connu : les startups studios. Ces laboratoires d'innovation sont en train de redéfinir la manière dont les idées prennent vie,…
  • assurance, expérience, client, sinistre

    Assurance : améliorer l’expérience client

    On dit souvent que le sinistre est "le moment de vérité" pour l’assuré, car il constitue le point d’orgue de l’expérience client dans laquelle les relations sont à la fois à basse fréquence et à…
  • Datacenters France Stockage Donnees Entreprises

    Data Privacy Day 2024 : Les entreprises doivent avoir une vue générale de leurs données

    La data est omniprésente et est devenue, ces dernières années, l'actif le plus important en entreprise. En effet, chaque action, réaction et interaction génère une masse toujours croissante d’informations ces données se trouvant de plus en plus au cœur de la compétitivité entre…
  • Club Football Cotation Bourse Argent Sport Tshilonda

    Révolution à Manchester United : Jim Ratcliffe prend le contrôle opérationnel

    Le 24 décembre 2023, Jim Ratcliffe, magnat britannique et propriétaire d'INEOS, a officialisé l'acquisition de 25% des parts de Manchester United, ainsi qu’une prise de contrôle opérationnelle, pour une somme colossale de 1,5 milliard d'euros.…
  • Salaire

    Vers une réelle compensation de l’inflation par les salaires en 2024 ?

    2024 s'annonce comme une année charnière pour les salaires en France. Avec la promesse d'une augmentation significative et une inflation en baisse, le pouvoir d'achat pourrait finalement connaître une embellie. Mais derrière ces tendances générales,…
  • Poisson

    Poisson : vers une explosion des prix en 2024 ?

    La décision récente d'interdire la pêche dans le golfe de Gascogne pour protéger dauphins et marsouins, suscite des inquiétudes sur une possible hausse des prix du poisson. Entre les conséquences écologiques et économiques, cette mesure…
  • Energie Service Defi Economie Donnees Deshayes

    DATA PRIVACY WEEK : gare aux données !

    La Data privacy week est un rappel important pour les organisations de toute taille et les individus de la protection de leurs données et du maintien de la conformité. C'est également le moment idéal pour…
  • journee protection données, intelligence artificielle technologie sécurité

    Journée de la protection des données : l’IA générative en question

    En cette période de sensibilisation à la protection des données, la plupart des conversations tourneront autour de l'utilisation de IA générative, de la gouvernance de l'IA et de la manière dont les organisations peuvent construire…
  • Bnp Paribas : augmentation nombre de millionnaires

    BNP Paribas : soupçons de blanchiment de fonds liés à Chypre

    La banque BNP Paribas se trouve actuellement au centre d'une enquête pour blanchiment en France, suite à des signalements de flux suspects provenant d'une société chypriote, TCR International Limited. Cette dernière aurait fait circuler des…
  • Jeunes

    Santé : tabac, alcool et drogue rebutent les jeunes ?

    Un tournant inattendu dans les habitudes des adolescents français : l’Observatoire français des drogues et des tendances addictives révèle une baisse significative de la consommation d’alcool, de tabac et de cannabis chez les collégiens et lycéens.
  • LEP

    LEP : l’étoile montante de l’épargne française en 2024

    Avec un rendement attractif et un plafond revu à la hausse, le Livret d’épargne populaire (LEP) a connu une année record en 2023, séduisant une multitude d'épargnants français. Offrant un taux d'intérêt compétitif et une…
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    Séparation des couples : vers plus d’égalité en 2024 ?

    En France, une proposition de loi veut réformer les conséquences patrimoniales des séparations de couples, en mettant fin à des injustices longtemps tolérées. Adoptée en première lecture, cette législation propose des mesures concrètes pour assurer…
  • lave

    Énergie : optimisez l’usage de votre lave-linge

    Réduisez votre facture et votre impact environnemental en optimisant l'utilisation de votre lave-linge. Découvrez des astuces efficaces pour faire des économies d'énergie sans compromettre la propreté de votre linge.
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    Réforme EHPAD : Un monde nouveau (extraits)

    Extraits du livre Réforme Ehpad de Claude Sauveur Martini publiés avec l'aimable autorisation de l'auteur.
  • explicabilité, ia, intelligence artificielle, technologie

    A quoi correspond l’explicabilité des IA en cybersécurité ?

    L’intelligence artificielle a révolutionné de nombreux domaines dont celui de la cybersécurité. Cependant, cette technologie prometteuse soulève des questions en termes d’explicabilité et de transparence. Le Machine Learning (ML)a connu des avancées remarquables depuis ces…
  • voiture, permis, assurance auto, permis, réforme du permis, mineur, condition, jeune conducteur

    Automobile et société : quels changements majeurs pour 2024 ?

    Le début de l'année 2024 apporte son lot de transformations administratives d’importance, avec des implications pour les citoyens français dans leur quotidien, en particulier dans le paysage automobile. Ils touchent notamment les primes d’incitation à…
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    Paris doublée par Dubaï dans le cœur des riches

    Alors que Paris perd son éclat aux yeux des plus fortunés, c'est Dubaï qui s'empare de la première place, grâce à ses projets immobiliers mais aussi ses avantages fiscaux.
  • IA, intelligence artificielle, jeux vidéo, Nintendo, Palworld, plagiat, Pokemon Compagny, propriété intellectuelle

    Jeux vidéo : droits d’auteurs, Pokemon va attaquer Palworld

    Palworld, le jeu phénomène de ce début d'année 2024, s'attire les foudres de la Pokemon Company. Cette dernière vient d'annoncer qu'elle allait lancer une enquête contre le studio de création de jeux vidéo japonais PocketPair…
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    Salaires : pas d’augmentation en 2024

    Après une année 2023 marquée par la hausse des salaires, 2024 devrait être plus calme. Des augmentations sont bien prévues, mais elles seront absorbées par une baisse de l'inflation. Au bout du compte, les salariés…
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    Automobile : comment éviter les routes bloquées par les agriculteurs

    Le mouvement des agriculteurs en colère s'étend à toute la France. Ces derniers utilisent, entre autres, les blocages routiers pour se faire entendre. Plusieurs grands axes et autoroutes sont ainsi partiellement ou totalement fermés, et…
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    Inflation : E.Leclerc ne baissera pas ses prix en 2024 !

    Alors que le pouvoir d'achat est la première préoccupation des Français, Leclerc annonce une nouvelle qui ne va pas faire plaisir aux consommateurs concernant les baisses des prix.
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    Les chiffres affolants du ciblage publicitaire sur internet

    L'UFC-Que Choisir révèle l'ampleur du partage des données personnelles sur internet. Des chiffres effrayants qui montrent comment les grandes plateformes en ligne gèrent (mal) la transparence et le contrôle des informations.
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    Nucléaire : la production mondiale pourrait battre son record en 2025

    L'Agence internationale de l'énergie (AIE) vient de publier son rapport intitulé, Électricité 2024, le 24 janvier 2024, dans lequel elle prévoit un record mondial de production d'électricité d'origine nucléaire d'ici à 2025.
  • voitures-thermiques-pollution-cour-des-comptes

    Les voitures thermiques polluent toujours autant qu’il y a 12 ans

    Malgré les avancées technologiques et une certaine prise de conscience, les voitures thermiques polluent autant qu'il y a une décennie, selon la Cour des Comptes. Un constat alarmant qui remet en question l'efficacité des mesures…
  • colères, agriculteurs, normes, effondrement, société

    L’effondrement sous la complexité. La preuve par les agriculteurs

    Hier soir, j’assistais à l’AG des agriculteurs en colère (et pas en grève) devant la sous-Préfecture de ma petite ville de Normandie. Il y avait là les responsables locaux des principaux syndicats d’agriculteurs de notre…
  • TikTok, moteur recherche, Gen 2, génération Z, consommation, promotion, entreprise

    Internet : pour leurs recherches, les jeunes ne veulent plus de Google

    Une étude d'Adobe s'est intéressée aux habitudes des jeunes pour effectuer leur recherche sur Internet, et il semble bien que la génération Z boude Google au profit d'une application : TikTok. Qu'est-ce qui fait leur préférence…