L’ère de la gratuité s’essouffle dans le ciel des compagnies low cost. Avec l’annonce de Transavia, filiale d’Air France KLM, de rendre payant le bagage cabine, un nouveau chapitre s’ouvre, révélant la stratégie lucrative des services additionnels. Ce virage, loin de rebuter, semble séduire les voyageurs, prêts à personnaliser leur vol moyennant finances. Tour d’horizon de cette tendance ascendante qui redéfinit l’expérience de vol.
Les options payantes : une mine d’or pour les compagnies aériennes low cost
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Publié le 17 mars 2024 à 10h00
La stratégie payante des compagnies aérienne sur les services additionnels
Les compagnies aériennes à bas coûts, longtemps reconnues pour leurs tarifs attractifs, ont su développer un modèle économique très efficace : la vente de services additionnels. Cette stratégie, qui consiste à proposer des billets d'avion à des prix défiants toute concurrence tout en rendant payantes de nombreuses options, a bouleversé le secteur aérien. De l'embarquement prioritaire à la sélection du siège, en passant par le bagage cabine désormais payant chez Transavia, ces extras deviennent une composante incontournable du voyage aérien, surtout pour les compagnies low cost.
Ces pratiques, loin de décourager les voyageurs, semblent au contraire répondre à une demande croissante de personnalisation de l'expérience de vol. Une étude de la société OAG révèle que les passagers sont aujourd'hui plus enclins à investir dans ces services pour améliorer leur confort. Selon Skyscanner, une part significative des voyageurs est prête à payer un supplément pour des options telles que la sélection de sièges, l'assurance annulation, ou encore la possibilité d'ajouter un bagage supplémentaire. Ces services additionnels représentent une source de revenus non négligeable pour les compagnies, avec une contribution de 102 milliards de dollars au secteur en 2022, contre 42,6 milliards en 2013.
L'impact des services payants sur l'expérience client
La fin du bagage cabine gratuit chez Transavia symbolise ce tournant stratégique. Comme l'explique Nicolas Henin, directeur commercial et marketing chez Transavia France, cette décision permet non seulement de résoudre des problèmes opérationnels mais aussi de maintenir des tarifs compétitifs grâce à ces revenus additionnels. De plus, ces services offrent souvent des marges importantes pour les compagnies, à l'image de l'embarquement prioritaire ou de la vente de sièges offrant plus d'espace pour les jambes.
Une tendance en expansion
Ce modèle économique, qui a fait ses preuves chez les low cost, commence à inspirer les compagnies traditionnelles. Air France propose désormais des options payantes allant du bagage supplémentaire en soute à l'accès Wi-Fi, marquant ainsi une convergence des pratiques à travers le secteur aérien. Cette évolution reflète une transformation profonde de l'industrie, où la capacité à générer des revenus additionnels devient essentielle à la compétitivité des compagnies.
Cette approche permet non seulement d'offrir des tarifs de base très attractifs mais aussi de répondre à la demande croissante des voyageurs pour une expérience de vol personnalisée. À mesure que les compagnies continuent d'innover et de diversifier leurs offres, les services additionnels promettent de jouer un rôle encore plus central dans l'avenir du transport aérien.