Perdre ses bagages à l’aéroport est une mésaventure fréquente, mais gérable avec les bonnes informations. Ce guide vous détaille les étapes essentielles pour retracer rapidement votre valise égarée et vous informe sur les procédures à suivre pour obtenir une indemnisation adéquate.
Que faire en cas de perte de vos bagages à l’aéroport ?
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Publié le 17 décembre 2023 à 11h30
Le premier réflexe: service bagages de la compagnie
Lorsque votre valise n'apparaît pas sur le tapis roulant, la première étape est de se rendre immédiatement au service bagages de la compagnie aérienne. Anne-Sophie Trcera, juriste à la FNAUT, insiste sur l'importance de remplir un constat d'irrégularité vos affaires pour lancer les recherches.
Pour une indemnisation, il est essentiel d'envoyer un courrier recommandé à la compagnie dans les 21 jours suivants. Si la compagnie retrouve vos affaires elle doit les livrer à votre domicile à ses frais. Anne-Sophie Trcera souligne également l'obligation de la compagnie d'indemniser les frais de première nécessité, à condition de conserver les justificatifs d'achats.
Si votre bagage reste introuvable
Après 21 jours, votre valise est considéré comme définitivement perdu. Raphaël Bartlomé, juriste à l'UFC-Que choisir, recommande de lister les objets perdus et de fournir des justificatifs pour formuler une demande d'indemnisation.
Le montant maximum d'indemnisation s'élève à environ 1 400 € sous la convention de Montréal, applicable à la plupart des compagnies européennes et certains voyages internationaux. En dehors de cette convention, la convention de Varsovie s'applique avec une indemnité d'environ 20 € par kg de bagage.
Autres moyens de récupération et indemnisation
En parallèle, alerter la compagnie via les réseaux sociaux peut accélérer le processus. Xavier Tytelman, consultant aéronautique, rappelle l'intérêt de vérifier les options d'indemnisation de sa carte de paiement ou de son assurance habitation.
L'histoire de François Clergeot illustre bien la complexité et la persévérance nécessaires pour retrouver un bagage égaré. Après trois semaines d'efforts et l'utilisation d'une photo de sa valise, il a finalement récupéré son bagage sans demander d'indemnisation, privilégiant la récupération des souvenirs personnels.
Ce guide vous offre une vue d'ensemble des démarches à entreprendre en cas de perte de bagages. Il souligne l'importance de la réactivité, de la documentation appropriée et de l'utilisation stratégique des moyens de communication pour résoudre efficacement ces désagréments de voyage.