Suvish Viswanathan

La Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad) a récemment publié les résultats de son enquête sur le moral des e-commerçants en France dans un contexte économique relativement lourd.

Avec les Jeux de Paris, la France va accueillir un afflux de visiteurs sans précédent. Selon l'Observatoire pour la Recherche sur les Méga Évènement (ORME), plus de 15,3 millions de personnes sont attendues. Cette vague de…

D’après la récente étude de la Fédération du e-commerce et de la vente à distance, le secteur du e-commerce est en hausse de 10,5 % par rapport à 2022. Dans ce contexte, une gestion efficace des…

Les Français ont, selon une étude d’Odoxa, encore beaucoup d’aprioris sur l’automatisation du service client grâce à l’Intelligence artificielle (IA), notamment en ce qui concerne les chatbots. 72 % d’entre eux considèrent en effet que la technologie appauvrit…

Qu’est-ce qui fait sortir certains clients de leurs gonds ? Pourquoi ne suffit-il pas toujours pour une marque de s’excuser pour regagner le cœur et la confiance d’un client déçu ? La satisfaction client est un enjeu…

Alors que 2022 touche à sa fin, dans un contexte de crise, à la fois économique, énergétique et géopolitique, les entreprises font le bilan et se préparent à affronter 2023.

Une majorité d’entreprises collectent les données des utilisateurs à des fins de surveillance des consommateurs. Chaque fois qu’un internaute a recours à Google, Facebook ou tout autre service en ligne, il est fort probable que...

La technologie n’a eu de cesse de déterminer l’avenir du milieu professionnel, voire du travail lui-même. L’évolution du lieu de travail s’est faite naturellement durant la plus grande partie de l’histoire, pour ensuite s’effacer alors...

La plupart des employés font de leur mieux, espérant obtenir un retour positif de leur manager sur leurs missions. Cette recherche de la validation les motive, renforce le travail bien fait et donne envie de...

Selon la toute dernière étude publiée par l’Association pour l’emploi des cadres (APEC), le domaine commercial est l’un de ceux qui recrutent le plus. Toutefois, les organisations semblent avoir du mal à trouver les bons...

Cet article initialement publié le 18 février 2019 vous est proposé en « Best-of » pendant l’été 2019. Lors de sa première publication il a été consulté par 5644 lecteurs. Magasins, applications, réseaux sociaux, emails, SMS… Les...