Paul Voit

Traditionnellement, offrir aux clients quelque chose qu’ils ne pouvaient trouver ailleurs était la base même des programmes de fidélité dans les commerces de détail. Toutefois, englober dans ces programmes plusieurs enseignes en même temps, plutôt...

La fidélité. Tout le monde essaie de l’obtenir, mais peu s’y prennent convenablement. Les enseignes et les marques axent de plus en plus leurs efforts sur l’expérience client, et comme la course au digital ne...