Gilles Negrel

Alors que les inquiétudes concernant la santé de l'économie mondiale persistent, de nombreux chefs d'entreprise resserrent les dépenses, suppriment des projets non essentiels et, dans le cadre de mesures de réduction des coûts plus extrêmes,…

Est-il encore possible pour une entreprise de faire l’impasse sur l’expérience client ? En France comme ailleurs, la satisfaction du client est depuis quelques années au cœur de la stratégie des entreprises. Toutes s’accordent à dire...