François Rachez

Dans un monde où les consommateurs interagissent avec les marques sur une multitude de canaux, entre autres voix, chat, email et réseaux sociaux, l'expérience client est devenue l'arène où se joue la compétition entre entreprises.…

Ceux qui négligent les modèles verticaux spécifiques lorsqu'ils intègrent la GenAI dans leur expérience client obtiendront de moins bons résultats et verront leurs coûts augmenter, écrit François Rachez, expert IA d'Avaya.

L'étude ACPR 2022 sur la transformation numérique du secteur bancaire français, confirme que les banques traditionnelles poursuivent leur transformation digitale avec une priorité stratégique claire : repenser la relation client pour mieux la conserver. Comme presque...