Bertrand Pinchon

Depuis leur apparition, les chatbots ont su s’imposer et ont bouleversé la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Utilisés depuis de nombreuses années, ils permettent de répondre en ligne de manière évolutive, augmentant…

Gartner rapporte qu’aujourd’hui plus de 75 % des entreprises utilisent plusieurs services de cloud publics. Ce chiffre n’a rien d’étonnant car une stratégie multicloud peut résoudre de nombreux défis des entreprises comme réduire la dépendance vis-à-vis d'un fournisseur,…

Pour nombre de client, joindre un service client est souvent peine perdue. Lorsqu'ils doivent demander de l'aide pour résoudre un problème ou mener à bien une opération, nombreux sont ceux qui vont appréhender l'expérience qu'ils…

L'automatisation des processus est devenue une activité centrale dans la transformation numérique. Pourtant, 70 % de ces programmes n'atteignent pas leurs objectifs du fait de la mauvaise gestion des informations, en effet, de nombreuses organisations ont…

Qu'il s'agisse de ressources humaines, financières ou de temps, les PME et Entreprises de Taille Intermédiaire (ETI) se sentent parfois démunies face à la potentielle récession économique. Une étude récente du Gartner révèle que 75 %…

Si les entreprises veulent devenir des leaders dans leur domaine, elles doivent accroitre leur capacité numérique, généraliser les processus numériques et automatiser le plus d'activités possible.