Nombreuses sont les petites entreprises qui ne se préoccupent que très peu de leur présence en ligne et de leur e-notoriété. Pourtant, être présent en ligne, c'est donner à son activité les clés du succès. Et c'est particulièrement vrai pour les marchés de niche.
Petites entreprises, ne négligez pas votre présence en ligne !
Quelle que soit sa taille, une entreprise a toujours besoin de travailler sa notoriété. Avec le temps, le simple bouche-à-oreille s'est vu remplacer ou accompagner par des méthodes et des outils plus modernes et donc, plus en phase avec les habitudes des consommateurs. Les TPE-PME ne sont pas épargnées par ces changements. Souvent positionnées sur un marché de niche, elles doivent faire attention à leur communication et à leur visibilité. D'autant plus qu'un concurrent porté par une meilleure dynamique peut apparaître à tout moment.
Les habitudes des consommateurs ont également changé, que ce soit pour consommer en ligne ou en boutique. Aujourd'hui 80% des consommateurs se renseignent sur une entreprise ou une boutique avant de s'y déplacer ou d'acheter en ligne. Cela illustre bien que sans une visibilité en ligne, il est probable que le consommateur aille chez un concurrent, qui est lui présent sur le web. Une dimension particulièrement vraie en 2021, après plusieurs confinements successifs qui ont forcé les consommateurs à devoir planifier leurs sorties plus précisément et donc par exemple à se renseigner sur les horaires des boutiques.
Du fond et de la forme : devenir un expert crédible
Les petites entreprises évoluent souvent sur des segments marketing très spécifiques, de niche. Le meilleur axe de communication est de miser sur l'expertise, avec une posture de spécialiste, en proposant des contenus qui favoriseront les actes d'achats. Créer un blog d'entreprise est un levier marketing assez performant. Il permet d'asseoir une expertise dans un univers de niche, il prodigue de bons conseils pour se rapprocher de sa clientèle et enfin il permet d'être plus visible sur Google, puisque c'est en grande partie par les articles et leurs mots clés que les clients trouveront l'entreprise et qu'ils convertiront peut-être leur visite en achat.
Car sans un site web bien référencé et bien écrit pour rendre cette expertise crédible, le discours peut vite passer pour de l'amateurisme. Selon l'Ifop, 96% des consommateurs se disent influencés par l'e-réputation d'une entreprise au moment de l'achat. L'image sur Internet est au moins aussi importante que le reste de la communication, digitale ou non. Avoir une présence en ligne crédible, sur un segment de niche ou non, c'est s'ouvrir à de nombreux moyens de communication. C'est l'occasion de proposer des contenus pertinents pour attirer les consommateurs et stimuler les ventes, initier une campagne de communication digitale (emailing, réseaux sociaux, influenceurs,..) mais aussi (et surtout) disposer d'un espace où les consommateurs peuvent donner leur avis sur les produits et services. Ce dernier point est le deuxième élément qui influence le plus les consommateurs lors d'un achat (le premier étant l'avis des proches).
Campagne digitale : de l'importance des réseaux sociaux pour améliorer sa notoriété en ligne
Parmi les campagnes de communication digitales pertinentes, le bon usage des réseaux sociaux est crucial. L'on parle de « bon usage » dans la mesure où chaque réseau possède sa ligne éditoriale : le premier pas consiste donc à choisir le bon canal en fonction du type de contenu à partager et donc connaître sa cible marketing (clients et prospects) pour communiquer avec de la meilleure des manière possible. Par exemple, des photos de qualité prendront tout leur sens sur Instagram ou Pinterest là où des articles grand public ayant vocation à être partagés trouveront mieux leur place sur Facebook ou LinkedIn. Pour donner au compte de l'entreprise un coup de pouce au démarrage, la publicité payante sur les réseaux sociaux reste l'un des moyens les plus efficaces.
Toutefois, c'est un levier marketing qui peut se révéler très chronophage. Le marketing digital offre de très nombreuses possibilités, dont beaucoup sont accessibles même aux néophytes. Car sur ce marché, de nombreux outils existent déjà pour faciliter la vie des entrepreneurs et construire cette vitrine digitale désormais indispensable à la croissance d'une petite entreprise.