Le compte à rebours avant Noël est lancé, mais vos cadeaux n’arrivent toujours pas ? Colis perdus, livraisons en retard ou marchandises abîmées… ces désagréments sont fréquents en période de fêtes. Voici vos droits et les recours à votre disposition pour éviter une crise sous le sapin. Mais quels sont vos recours si l’imprévu frappe à votre porte ?
Noël 2024 : retard, erreur, quels recours possibles pour vos colis ?
Retard de livraison : ce que dit la loi
En France, le vendeur est responsable de la livraison. L'article L. 216-1 du Code de la consommation stipule clairement que si aucune date précise n’est indiquée lors de la commande, le vendeur dispose d’un délai maximal de 30 jours pour vous livrer. En cas de dépassement, vous pouvez demander la résiliation du contrat et un remboursement sous 14 jours.
D'autre part, si une date impérative était précisée pour la livraison (ex : Noël ou anniversaire), le retard constitue une faute et vous êtes en droit d’exiger immédiatement la résolution du contrat.
Colis perdus, abîmés ou non conformes : qui est responsable ?
Un colis arrive endommagé ? Vous ne recevez rien du tout ? C’est au vendeur professionnel de résoudre le problème, et non au transporteur. Comme le confirme la DGCCRF, « en cas de perte ou de détérioration pendant la livraison, le vendeur reste responsable de la bonne exécution du contrat. » Exigez un remplacement ou un remboursement dès que possible. À la réception du colis, si celui-ci est abîmé, mentionnez vos réserves précises sur le bon de livraison et informez rapidement le vendeur.
Prenez également garde aux arnaques aux faux SMS, e-mails et autres tentatives de phishing qui pullulent durant cette période de fin d'année. Préférez toujours suivre vos colis via les sites officiels des transporteurs.
Enfin, si la marchandise livrée n’est pas conforme à votre commande, le droit de rétractation s’applique pour les achats en ligne. Vous disposez de 14 jours pour retourner le produit et demander un remboursement intégral, comme le prévoit le Code de la consommation.
Le bon réflexe : soyez rigoureux dans vos démarches
Pour éviter les déceptions, soyez vigilant : suivez vos commandes, conservez vos preuves et réagissez rapidement en cas de problème. Retard, perte ou erreur, vos droits sont protégés par la loi. À vous de les faire valoir pour que les fêtes se déroulent sans accroc.