Résiliation Internet : Free augmente subtilement ses frais

Face à l'alignement des frais de résiliation de Free avec ceux de Bouygues Telecom, l'opérateur télécom augmente le coût de résiliation à 59 euros. Cette révision, applicable uniquement aux nouveaux contrats ou à ceux revisités dans certaines conditions, interroge sur les répercussions pour la compétitivité de Free et la réaction des clients.

Les frais pour résilier son contrat augmentent à 59 euros

Les frais de résiliation plus élevés de Free, désormais fixés à 59 euros, ne concernent que les nouvelles souscriptions ou les clients existants acceptant de nouvelles conditions. Ce changement tarifaire fait suite à des années de prix compétitifs qui ont largement contribué à la popularité de l'opérateur. La décision soulève donc des interrogations quant à l'avenir de la stratégie commerciale de Free, particulièrement dans un contexte où les concurrents tels qu'Orange et SFR maintiennent des frais à 50 euros.

« Pour le moment la hausse des frais de résiliation à 59 euros concerne uniquement les souscriptions à partir du 26 novembre ou les abonnés qui acceptent les nouvelles conditions, notamment dans le cadre d’un déménagement ou d’un changement d’offre », a indiqué Free au site Univers Freebox. Cette augmentation intervient à un moment critique où le marché des télécommunications est déjà fortement compétitif.

Les clients anciens et nouveaux : qui est concerné ?

Selon Free, cette augmentation ne sera appliquée qu'aux nouveaux abonnés ou à ceux acceptant de nouvelles conditions contractuelles, comme lors d'un déménagement ou d'un changement d'offre. Ces précisions sont importantes pour les abonnés actuels qui envisagent de modifier leur contrat. Il est important de noter que bien que les frais aient augmenté, de nombreux opérateurs proposent des compensations pour couvrir ces coûts lors du passage à un nouveau fournisseur, offrant ainsi une échappatoire potentielle pour les consommateurs mécontents.

Historiquement reconnu pour ses tarifs compétitifs, Free s'aligne désormais sur Bouygues Telecom en devenant l'un des fournisseurs les plus coûteux pour les frais de résiliation. Il reste incertain si cette hausse de tarif repoussera les futurs clients ou si les offres de remboursement des concurrents pourront minimiser l'impact de cette augmentation. L'augmentation des frais de résiliation par Free arrive à un moment où l'opérateur fait également face à des sanctions pour pratiques commerciales trompeuses, ayant récemment écopé d'une amende de 2,2 millions d'euros. Cette situation complexifie le paysage pour Free, qui doit non seulement naviguer entre la gestion des perceptions négatives mais aussi ajuster sa stratégie pour rester compétitif.

Free face à la justice pour des pratiques jugées trompeuses

La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a infligé, lundi 2 décembre 2024, une amende de 2,2 millions d'euros à Free pour des pratiques jugées trompeuses, après avoir découvert que l'opérateur annulait des commandes de téléphones sans rembourser les clients dans les délais requis. Cette sanction sévère a révélé les failles dans la gestion de la relation client et questionne sur l'éthique commerciale de Free. Le paiement rapide de l'amende par Free indique une volonté de régler l'affaire sans prolonger la controverse, mais jette également une ombre sur la réputation de l'entreprise auprès du grand public.

En réaction aux accusations, Free a pris des mesures pour rectifier le tir, notamment en éliminant les clauses permettant une compensation entre les montants dus par les clients et ceux déjà versés pour des commandes non honorées. Ces ajustements montrent un effort de conformité aux normes éthiques et légales, visant à restaurer la confiance des consommateurs. Cependant, l'opérateur reste muet sur les détails de ces changements, laissant les clients dans l'expectative quant à l'impact réel de ces initiatives sur leurs droits et sur la qualité du service.