Face à l’augmentation des annulations de dernière minute et des rendez-vous manqués, Doctolib a décidé de prendre des mesures pour responsabiliser davantage les patients. Ces nouvelles règles pourraient cependant compliquer le processus d’annulation pour certains utilisateurs.
Doctolib durcit les règles d’annulation de rendez-vous
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Publié le 5 juillet 2023 à 15h30
65 %La plateforme Doctolib promet de réduire le temps de secrétariat à 65 %.
Les nouvelles mesures sur Doctolib pour responsabiliser les patients
Doctolib, la plateforme de prise de rendez-vous médicaux en ligne, a récemment mis en place de nouvelles fonctionnalités pour lutter contre les annulations de dernière minute et les rendez-vous non-honorés. Ces mesures comprennent l'envoi de cinq notifications push, SMS et emails à chaque prise de rendez-vous, une réduction des délais d'annulation et l'obligation de choisir un motif d'annulation.
Ces changements ont été mis en place en réponse à une augmentation du nombre de créneaux manqués ou annulés à la dernière minute. Cette situation a conduit Doctolib à lancer une vaste campagne de communication pour sensibiliser les utilisateurs à cette problématique. Cependant, la firme a également décidé de durcir le ton en déployant de nouveaux outils punitifs.
Les conséquences pour les patients et les rendez-vous de santé
Ces nouvelles règles peuvent rendre le processus d'annulation plus compliqué pour certains patients. Par exemple, selon les praticiens et les spécialités, il ne sera plus possible d'annuler un rendez-vous à moins d'une heure du créneau choisi. De plus, les patients devront désormais choisir un motif d'annulation, ce qui pourrait être perçu comme une contrainte supplémentaire.
En outre, les patients qui annulent régulièrement leurs rendez-vous pourraient être empêchés de reprendre rendez-vous en cas de récidive. Cette mesure pourrait être perçue comme punitive par certains utilisateurs, mais elle vise à responsabiliser les patients et à minimiser le nombre de rendez-vous manqués.
Implications pour les professionnels de la santé
Ces nouvelles règles ne concernent pas seulement les patients, mais aussi les professionnels de la santé. Les médecins bénéficieront d'une meilleure visibilité dans leur agenda, avec des statistiques précises sur le taux d'annulation et les motifs évoqués. Cela leur permettra de mieux gérer leur emploi du temps et de minimiser les perturbations causées par les annulations de dernière minute.
Enfin, les praticiens auront la possibilité de bloquer les patients qui annulent régulièrement leurs rendez-vous. Cette mesure pourrait aider à réduire le nombre de rendez-vous manqués et à améliorer l'efficacité du système de prise de rendez-vous. Cependant, elle pourrait également être perçue comme punitive par certains patients.