À l'instar de nombreux professionnels, les marketeurs se fiaient auparavant à leur instinct pour suivre les tendances. Les conjectures étaient donc fréquentes et inévitables. Avec une telle approche, il était non seulement difficile d'anticiper les évolutions du marché, mais aussi de mesurer l'efficacité des stratégies et de justifier les dépenses.
La croissance exponentielle du volume de données et la multiplication des sources représentent des opportunités de plus en plus intéressantes pour les marketeurs. Ils ne peuvent toutefois en tirer parti que s'ils savent donner du sens à ces données. Leur capacité à trouver des informations exploitables est un vecteur d'agilité. Grâce à l'exploitation de leurs données, ils peuvent rectifier leurs stratégies, déceler de nouvelles opportunités et mieux répondre aux attentes de leurs clients. Une approche basée sur les données permet de booster l'activité et fait sortir les marketeurs de l'ombre.
Améliorer l'expérience client en temps réel
En décelant des informations exploitables plus rapidement, les marketeurs améliorent grandement leur agilité et leur réactivité. Ils peuvent par exemple suivre les performances en temps réel et ajuster leurs stratégies pour maximiser leurs résultats. La société Aeria Games, basée en Allemagne, est spécialisée dans la distribution de jeux en ligne free to play. Les joueurs sont libres de quitter le jeu à tout moment. Il faut donc leur offrir une expérience optimale en permanence.
Plus de 70 millions de joueurs sont inscrits dans le monde, ce qui se traduit par un important volume de données. Ces données sont variées et concernent aussi bien le temps passé en ligne, l'implication aux différents stades du jeu ou les achats intégrés les plus populaires que la fréquence de connexion des joueurs et les éléments qui les ont incités à participer. Le défi consiste à donner du sens à ce flot d'informations et à les filtrer pour en extraire des données pertinentes. Pour ce faire, l'équipe utilise une solution d'analyse visuelle pour explorer ces centaines de gigaoctets de données, toutes en provenance directe des joueurs et générées en temps réel.
Le jeu S4 League illustre parfaitement l'impact des données sur la conception d'un jeu. Les développeurs pensent généralement que les joueurs veulent surtout de nouvelles armes ou plus d'argent utilisable pendant une partie. En analysant les données, les concepteurs se sont pourtant rendu compte que les joueurs sont davantage attirés par ce qui leur permet de personnaliser leurs personnages, comme les couleurs de vêtements, les styles de chapeaux ou encore les types d'accessoires comme les lunettes. L'équipe d'Aeria Games a su réagir rapidement pour proposer davantage de personnalisation. Résultat : des joueurs satisfaits et des personnages encore plus élégants. Une telle mine de données permet aux marketeurs de réagir plus rapidement.
Réaliser des économies grâce aux détails fournis dans les données
À mesure que la concurrence augmente, les marketeurs cherchent un moyen de voir et de comprendre leurs données plus rapidement. Bon nombre d'entre eux se tournent vers la visualisation des données pour déceler les informations exploitables qui se cachent dans ce flot d'informations qui ne cesse d'augmenter. Metro, l'une des plus importantes chaînes de grands magasins à Singapour, collecte de très nombreuses données sur ses activités, notamment pour analyser les pics et les accalmies dans les périodes d'achat, les flux d'inventaire et le comportement des clients.
L'équipe chargée de la gestion de la relation client et des approvisionnements a eu la possibilité de visualiser toutes ces données, ce qui a permis de recentrer les réunions : tous les intervenants étaient sur la même longueur d'onde puisqu'ils voyaient et comprenaient les mêmes éléments et prenaient leurs décisions en se basant sur les mêmes données. Au cours de l'une de ces réunions, en analysant les données sur les pointures les plus vendues et les comportements d'achat, ils ont eu la surprise de découvrir que les clients choisissaient rarement une demi-pointure. Metro a donc décidé rapidement de ne plus vendre de demi-pointures, ce qui lui a permis de réduire ses excédents de stock, ses frais liés à la démarque et au stockage, et le coût d'opportunité.
Développer de nouvelles offres au fur et à mesure
Pour les marketeurs, une approche guidée par les données permet de se tourner davantage vers l'avenir. En s'appuyant sur les données, ils passent désormais moins de temps à justifier leurs budgets et leurs actions, et peuvent se consacrer à leur stratégie et à la mise en œuvre de leur prochaine campagne ou opération marketing.
Pour PagesJaunes Resto, un service français de livraison de repas à domicile, il est indispensable de s'adapter et de proposer l’offre la plus pertinente possible pour garantir la satisfaction client. Ce service peut visualiser les nombreuses et diverses données dont il dispose sur les commandes des clients, les restaurants et leurs emplacements géographiques, ce qui lui permet de déceler les tendances et de proposer de meilleures offres à ses clients. L'équipe a d'ailleurs récemment pu identifier les restaurants les plus populaires dans des quartiers spécifiques et ainsi développer un système de commandes groupées. Plusieurs clients peuvent regrouper leurs commandes pour obtenir une remise de la part du restaurant, et réaliser ainsi des économies, ce qui augmente leur satisfaction.
Un marketing tourné vers l'avenir
Le marketing représente aujourd'hui un véritable défi, dans la mesure où il est dicté par les innombrables choix des consommateurs. Seuls les marketeurs capables d'exploiter pleinement leurs données réussiront à tirer leur épingle du jeu. Des tableaux de bord interactifs et toujours à jour, accessibles sur tous les terminaux, les aideront à gagner en agilité et à saisir toutes les opportunités. Le retour sur investissement qu'ils obtiennent prouve bien l'utilité de voir et comprendre les données pour travailler plus vite et plus efficacement.